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책 정보
· 제목 : 초단기합격 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 (학점은행제 1급 10학점, 2급 6학점 인정! 기출키워드+ 이론,기출 + 출제기관 제공 모의고사를 한권에!)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791166330230
· 쪽수 : 172쪽
· 출판일 : 2023-03-15
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791166330230
· 쪽수 : 172쪽
· 출판일 : 2023-03-15
책 소개
기출 핵심 키워드로 출제 포인트를 파악한다. 핵심이론과 단원별 예상문제로 정리하고, 출제기관 제공 모의고사로 최종 마무리한다.
목차
전 범위 기출 핵심 키워드
제1장 서비스 산업 개론
제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
제3장 서비스 공급 및 수요 관리
제4장 서비스 인적자원관리(HRM)
제5장 고객만족경영(CSM) 전략
부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설
