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책 정보
· 제목 : SMAT 모듈C 초단기합격 : 서비스 운영 전략 (국가공인 서비스경영자격시험. 핵심이론과 단원별 예상문제 풀이, 출제기관 제공 모의고사)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791166334733
· 쪽수 : 172쪽
· 출판일 : 2024-08-15
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791166334733
· 쪽수 : 172쪽
· 출판일 : 2024-08-15
책 소개
기출 핵심 키워드로 출제 포인트를 파악한다. 핵심이론과 단원별 예상문제로 정리하고, 출제기관 제공 모의고사로 최종 마무리한다.
목차
전 범위 기출 핵심 키워드
제1장 서비스 산업 개론
제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
제3장 서비스 공급 및 수요 관리
제4장 서비스 인적자원관리(HRM)
제5장 고객만족경영(CSM) 전략
부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설
