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책 정보
· 제목 : 2024 CS리더스관리사 한권으로 끝내기 (핵심이론+적중예상문제+기출변형문제)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791166334177
· 쪽수 : 328쪽
· 출판일 : 2024-05-10
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791166334177
· 쪽수 : 328쪽
· 출판일 : 2024-05-10
책 소개
학점은행제 6학점 인정 국가공인_CS리더스 관리사 한권으로 끝내기! 한눈에 보이는 과목별 핵심정리, 단원별로 보는 적중 예상문제 풀이, 히든카드! 기출변형문제를 수록하였다.
목차
히든카드 기출변형문제
제1과목 CS개론
제2과목 CS전략론
제3과목 고객관리 실무론
기출변형문제 정답 및 해설
제1과목 CS개론
CHAPTER 01 고객만족
CHAPTER 02 서비스 이론
※ 적중예상문제
제2과목 CS전략론
CHAPTER 01 서비스 분야
CHAPTER 02 CS활용
※ 적중 예상문제
제3과목 고객관리 실무론
CHAPTER 01 CS 실무
CHAPTER 02 고객관리
CHAPTER 03 컴퓨터 활용
※ 적중 예상문제
부록 기출예상 모의고사
제1회 기출예상 모의고사
제2회 기출예상 모의고사
제3회 기출예상 모의고사
기출예상 모의고사 정답 및 해설
책속에서
