항공사 여객운송 공항서비스 실무

Chapter 01 항공운송산업의 이해

제1절 항공운송산업 기본 개념
1 하늘의 자유·운수권·항공협정
2 국내외 항공기구
3 항공사의 구분
4 항공사의 시간

Chapter 02 항공사 여객운송·공항서비스의 이해

제1절 공항시설의 이해
1 Land Side
2 Air Side(Ramp Side)

제2절 우리나라 주요공항 및 국적항공사 보유 항공기 소개
1 국내 주요 공항과 도심공항터미널
2 국적항공사 보유 항공기

제3절 발권Ticketing과 탑승수속Check-in의 이해
1 발권(Ticketing)과 항공권(Air Ticket)
2 탑승수속(Check-in)과 탑승권(Boarding Pass)

제4절 PSS Passenger Service System
1 목적과 기능
2 주요 PSS

제5절 항공사 여객운송·공항서비스 조직
1 항공사 본사 운송공항서비스 관리 및 지원 조직

제6절 국내 주요 항공사 상용고객 우대 프로그램 Frequent Flyer Program, 마일리지 제도
1 대한항공
2 아시아나항공
3 국내 저비용항공사 상용고객우대프로그램

Chapter 03 항공사 여객운송· 공항서비스 실무

제1절 공항에서의 업무
1 공항 업무의 흐름
2 국내선과 국제선

제2절 출입국 규정
1 여권
2 각 국가의 출입국 규정
3 사증면제(No-Visa)제도
4 예외적 사증(VISA)제도 - 워킹홀리데이(Working Holiday)

제3절 탑승자 사전확인제도
1 탑승자 사전확인 제도(i-PreChecking System)
2 탑승자 사전 확인 시스템 응답에 따른 조치 유형

제4절 출·도착 및 환승 업무
1 출발 업무
2 도착 업무
3 환승 업무

제5절 도움이 필요한 승객
1 비동반 소아
2 장애인 승객
3 휠체어 사용 승객
4 감성보조동물의 동반탑승
5 임산부
6 주사기 소지 승객
7 체내 의료용 장비가 삽입되어 있는 승객

제6절 Special Handling
1 Denied Boarding
2 INAD & DEPO
3 알코올/마약중독자, 위해가 의심되는 승객
4 범죄인 등의 호송 절차

제7절 기타 업무
1 MAAS(Meet & Assist)
2 공항 방송

제8절 수하물 업무
1 휴대수하물
2 위탁수하물
3 특수수하물
4 수하물의 종가요금(Valuation Charge) 신고
5 수하물 사고처리 업무

Chapter 04 탑재관리, 여객기의 항공화물, 위험품

제1절 탑재관리
1 Weight & Balance
2 Load Control

제2절 여객기의 항공화물
1 항공화물운송
2 화물 운송 공항서비스 실무

제3절 위험물
1 위험물의 분류
2 여객운송에서의 위험물
3 기장에 대한 통보사항(Notification to Captain)
4 위험물의 라벨링

Chapter 05 항공사의 여객운송·공항서비스 업무 교육

제1절 법정교육
1 항공보안교육
2 SMS(Safety Management System) 교육
3 위험물교육
4 항공교통약자서비스 교육
5 개인정보보호교육
6 산업안전보건교육
7 직장 내 성희롱 예방교육

제2절 여객운송·공항서비스 교육
1 직무교육
2 Phonetic Alphabet
3 항공용어
4 항공사의 IATA/ICAO 코드
5 공항의 IATA/ICAO 코드

Chapter 06 비정상운항 처리 절차

제1절 비정상운항
1 비정상운항의 정의

제2절 비정상운항 시의 업무
1 보상서비스 적용 대상
2 비정상운항 보상서비스 기준
3 지연 및 결항 시의 공항서비스
4 이동지역 내 지연 발생시의 조치

Chapter 07 운송약관 및 항공소비자 권익

제1절 여객운송약관
1 항공사의 여객운송약관

제2절 바르샤바 조약과 몬트리올 협약
1 바르샤바 조약(Warsaw Convention)
2 헤이그 의정서(Hague Protocol)
3 몬트리올 협약(Montreal Convention)
4 각 조약과 협약의 책임한도

제3절 우리나라의 법령
1 항공사업법 제5장 항공교통이용자보호
2 항공교통이용자 보호기준
3 대한민국 상법
4 소비자분쟁해결기준

항공 약어 및 용어

참고문헌