CS Leaders 관리사 기출기반 문제집

《제01과목 고객만족(CS) 개론 기출유형》

PART 01 고객만족(CS) 기출유형
Chapter 01 고객만족(CS) 관리 개론
Chapter 02 고객만족(CS) 경영
Chapter 03 고객(소비자) 행동
Chapter 04 고객관계관리(CRM)

PART 02 서비스 이론 기출유형
Chapter 01 서비스의 개념
Chapter 02 서비스 리더십


《제02과목 고객만족(CS) 전략론 기출유형》

PART 01 서비스 기출유형
Chapter 01 서비스 기법
Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화
Chapter 03 서비스 차별화 사례연구
Chapter 04 서비스 품질

PART 02 고객만족(CS) 활용 기출유형
Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사
Chapter 02 고객만족 컨설팅
Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략


《제03과목 고객관리 실무론 기출유형》

PART 01 고객만족(CS) 실무 기출유형
Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓
Chapter 02 이미지 메이킹
Chapter 03 고객상담 및 관리
Chapter 04 전화 서비스

PART 02 고객 관리 기출유형
Chapter 01 소비자기본법
Chapter 02 개인정보보호법

PART 03 컴퓨터 활용 기출유형
Chapter 01 프레젠테이


《기출기반 모의고사》

01형 기출기반 모의고사
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론

02형 기출기반 모의고사
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론

03형 기출기반 모의고사
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론


- 기출유형 정답 및 해설
제01과목 고객만족(CS) 개론
제02과목 고객만족(CS) 전략론
제03과목 고객관리 실무론

- 기출기반 모의고사 정답 및 해설
01형 기출기반 모의고사 정답 및 해설
02형 기출기반 모의고사 정답 및 해설
03형 기출기반 모의고사 정답 및 해설