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책 정보
· 제목 : 2025 단끝 CS리더스관리사 핵심이론 기본서 (CS리더스관리사 시험대비, 제3판)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791169879606
· 쪽수 : 552쪽
· 출판일 : 2024-06-25
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791169879606
· 쪽수 : 552쪽
· 출판일 : 2024-06-25
책 소개
CS리더스관리사 핵심이론을 다루는 기본서다. 출제기준과 방향에 맞추어 적중률 높은 내용을 수험생이 이해하기 쉽도록 작성하는 것에 중점을 두었다. 서비스 개념과 서비스 현장에서 필요로 하는 실무내용을 맥락에 따라 구성하였다.
목차
제01과목 고객만족(CS) 개론
PART 01 고객만족(CS)
Chapter 01 고객만족(CS) 관리개론
Chapter 02 고객만족(CS)경영
Chapter 03 고객(소비자) 행동
Chapter 04 고객관계관리(CRM)
PART 02 서비스 이론
Chapter 01 서비스의 개념
Chapter 02 서비스 리더십
제02과목 CS 전략론
PART 01 서비스
Chapter 01 서비스 기법
Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화
Chapter 03 서비스 차별화 사례연구
Chapter 04 서비스 품질
PART 02 고객만족(CS) 활용
Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사
Chapter 02 고객만족(CS) 컨설팅
Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략
제03과목 고객관리 실무론
PART 01 고객만족(CS) 실무
Chapter 01 비즈니스 매너
Chapter 02 이미지 메이킹
Chapter 03 고객상담 및 관리
Chapter 04 전화 서비스
PART 02 고객 관리
Chapter 01 소비자기본법
Chapter 02 개인정보 보호법
PART 03 컴퓨터 활용
Chapter 01 프레젠테이션
부록
01 파이널테스트
제1과목 고객만족(CS) 개론
제2과목 고객만족(CS) 전략론
제3과목 고객만족 실무론
02 파이널테스트 정답
저자소개
책속에서
