강아지와 행복한 애견 유치원 성공 노하우

프롤로그
애견 유치원 원장의 이야기

예비 창업자를 위한 이야기

1 반려견 업종 창업 전의 마음가짐
2 반려견 위탁 시설 창업을 위해 필요한 것
메인 업종 정하기
위탁견의 기준과 시설 규모
금액과 전문성의 균형
운영 방식과 직원의 비중
성공하는 위치 정하는 방법
인테리어 계획 시 반드시 주의해야 할 것들
3 맨땅에 8년 노하우, 고객응대 방법과 고정 단골 만들기
상담 매뉴얼과 예약제의 중요성
신규 등록 절차 노하우
위탁 계약서 만들 때 키 포인트
내 고객과 아닌 고객을 구분하기
유치원 이용료 설정 방법
현실과 이상의 차이, 언젠가 현타가 온다
애견 유치원의 인재상
4 성공하는 유치원 콘셉트 정하기
당신의 고객은 누구인가
같은 서비스도 차별화할 수 있다
애견 유치원 롱런하는 비결

반려견 보호자를 위한 이야기

1 8년 차 원장이 알려 주는 위탁 시설 고르는 꿀팁
호텔링을 위한 팁
애견 유치원을 고르는 방법
2 반려견 교육
훈련사가 바라보는 애견 유치원의 순기능과 역기능
노견들, 유치원 다니면 도움이 될까?
반려견 자립심 키우기
생각하는 강아지로 거듭나기
3 산책과 사회성
애견 카페, 반려견 운동장에서 사회성을 기를 수 있을까?
강아지에게도 매너가 필요할까?
강아지 촉각 사회화
강아지 산책의 의미 부여
마당이 있으면 강아지가 행복할까?
이래도 자동 리드줄 쓰실 건가요?
양치기 소년 보호자가 되지 마세요

<예비 창업자를 위한 이야기 中>

애견 유치원을 만들기 위해서는 단순히 강아지를 잘 돌보는 것 이상의 것이 필요하다. 당신은 수많은 강아지를 돌보지만, 수많은 보호자도 함께 돌본다고 생각해야 한다. 계속해서 새로운 애견 유치원이 생겨나고, 보호자들의 선택지는 현재 등원하고 있는 이 시점에도 계속해서 늘어나고 있다. 더 저렴한 유치원이 생겨도, 시설이 좋아 보이는 곳이 보여도, 내 강아지가 이 유치원에 계속 다녀야 하는 이유를 만들어 주어야 한다. 그것은 바로 탄탄한 관리를 받고 있다는 확신과 전문성, 커리큘럼이 될 것이다.

상담 전화는 고객이 그 유치원의 전문성을 알 수 있는 첫인상이기 때문에 체계화된 상담 매뉴얼이 필요하다. 상담을 할 때는 ‘나는 당신의 반려견에게 질 좋은 서비스를 제공하기 위해 궁금한 것들이 있습니다.’라는 마음이 고객에게 전달되도록 해야 한다.

가격을 설정하는 것은 정말 중요한 작업이다. 내가 운영하는 유치원이 프리미엄 유치원이 되느냐, 많은 이들에게 접근성이 좋은 유치원이 되느냐의 중요한 갈림길이 되기 때문이다. 그리고 한 번 결정된 금액은 운영하는 동안 크게 변동되기 어렵기 때문에 여러 가지를 고려하여 서비스별로 나누어 금액을 설정하는 것이 중요하다.
인근에 있는 동종 업계의 금액들을 표로 만들어 비교해 보는 수고가 필요하다. 마치 단결이라도 한 듯 비슷한 금액대를 형성하고 있다면 그보다는 약간 높은 금액으로 책정하여 차등을 주는 것도 괜찮을 수 있다.