사실은 미안해라고 말하고 싶었어

프롤로그 사과가 어렵기만 한 당신에게

1장 우리가 사과하지 못하는 이유
전하지 못한 ‘미안함’을 가슴에 품은 사람들
정말 사과하면 지는 것일까?
사과를 잘할수록 자기긍정감이 높아진다
우리가 사과에 부정적인 진짜 이유
‘나는 잘못한 것이 없다’라는 생각이 든다면, 이렇게 자문해 보자
왜 다른 사람과 어긋나는 걸까?
과거의 후회를 미래의 친절로 바꿔 보자
미안하다고 말하지 못해서 잃는 것들
미안하다고 말해서 얻는 것들
모든 사람에게 사과할 필요는 없다

2장 사과의 힘
좋은 인간관계를 위해 기억해야 할 세 가지
억지로 해결하려 하지 말고 우선 상대방의 기분을 헤아리자
소통을 잘하는 사람은 이렇게 말한다
일 잘하는 사람이 사과도 잘한다
먼저 사과하기의 법칙

3장 사과의 기술
사과해야 할 때 하지 말아야 할 행동들
아무도 없는 곳에서 사과 연습하기
상대방의 페이스에 말려들지 않도록 조심하기
10분 간 휴식!
아랫사람에게 이렇게 사과하자
윗사람에게 이렇게 사과하자
SNS 사과, 괜찮을까?

4장 인생을 바꾸는 마법의 주문, ‘미안해’
완벽한 부모는 없다
미안하다고 말하기 어려운, 스스럼없는 사이일수록
나를 구원해 준 아버지의 사과
사과한 뒤에 펼쳐지는 세계
당신이 가장 소중히 여겨야 할 사람

에필로그

인간관계로 고민하는 당신을 위한 마법의 열쇠가 여기 있습니다. 인간관계를 원만하게 하고 후회가 남지 않도록 도와주며, 나아가 자기 긍정감까지 높여 주는 마법의 열쇠. 바로 “미안해”라는 한마디입니다.

성공한 사람은 ‘사과’를 ‘상대방의 기분을 상하게 한 것에 대해 용서를 구하는 행위’로 생각합니다. 그래서 좋고 나쁨, 맞고 틀림은 나중 일로 여기고, 이기고 지는 문제라고는 생각하지 않는 것입니다. 물론 실제로 자신이 잘못했다고 생각할 때도 솔직하게 ‘미안하다’고 잘못을 인정하며 사과하지만, 그 전에 일단 상대방의 기분을 상하게 했다면 그에 대해 먼저 사과합니다. 다시 말해, 성공한 사람은 ‘사과하면 지는 것’이라고 생각하지 않습니다. 그래서 자기가 잘못한 것이 아니라고 생각하면서도 미안하다는 말을 윤활제처럼 사용할 수 있는 것입니다.