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책 정보
· 제목 : 관계마케팅전략 (제2판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9791157302611
· 쪽수 : 432쪽
· 출판일 : 2016-01-20
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9791157302611
· 쪽수 : 432쪽
· 출판일 : 2016-01-20
책 소개
서비스고객에 대한 심리적 이해를 바탕으로 장기적 고객관계를 수립 발전시켜 나가는 고객 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴본다. 개인 서비스고객을 대상으로 서비스고객들의 심리와 구매행동을 심리적 이론과 실증연구 결과에 기반하여 설명한다.
목차
제1장 고객 관계마케팅: 특징과 모델
제2장 고객기대 관리
제3장 고객 인지가치 관리
제4장 고객만족 관리
제5장 고객신뢰 관리
제6장 고객 충성도 관리
제7장 목표고객의 선정
제8장 거래 단계별 실행전략
