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책 정보
· 제목 : 서비스 KS인증 실무 (서비스 품질경영체계 수립)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791168583238
· 쪽수 : 348쪽
· 출판일 : 2025-01-05
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791168583238
· 쪽수 : 348쪽
· 출판일 : 2025-01-05
책 소개
서비스 KS인증 획득 과정, 준비 사항 및 관리 방법을 중견, 중소 서비스기업의 품질관리 부서장, 담당자들에게 소개하고자 한다. 서비스 KS인증을 어려워하는 기업에는 쉽고 체계적인 설명 및 기업 사례 공유를 통해 인증에 도전할 기회를 마련하고자 하였다.
목차
Chapter 01 서비스표준
01 표준과 표준화
02 서비스표준화
Chapter 02 서비스 KS인증
01 서비스 KS인증제도
02 서비스 KS인증 준비
03 서비스 KS인증 심사
04 서비스 KS인증 관리
Chapter 03 사업장 심사 (1)
01 서비스 품질경영시스템
02 서비스운영체계
Chapter 04 사업장 심사 (2)
01 서비스운영
02 서비스 인적자원관리
03 시설, 장비, 환경 및 안전관리
Chapter 05 서비스 심사 (1)
01 서비스 프로세스 이해
02 고객이 제공받은 사전 서비스
Chapter 06 서비스 심사 (2)
01 고객이 제공받은 서비스
02 고객이 제공받은 사후 서비스
Chapter 07 사내표준
01 사내표준의 이해
02 사내표준 구축 및 운영
Chapter 08 서비스 KS인증 사례 연구
01 콜센터 서비스 분야(한국우편사업진흥원)
02 산후조리원 서비스 분야(송파산모건강증진센터)
03 차량수리 및 견인 서비스 분야(마스터자동차)
04 시설관리서비스(포스코와이드)
책속에서
