상처 주지 않고 내 편으로 만드는 대화법

1장. 말로 상처를 받았다면, 상처를 주었다면
01. 말로 생긴 상처는 칼로 입힌 상처보다 깊다
02. ‘너는 원래 그런 사람이잖아’
03. ‘나는 다혈질이라 원래 그래’
04. ‘네가 오죽하면 그렇게 말했겠니’
05. 상대방에 씌워진 프레임을 벗겨내자
06. 상대방 마음 느껴보기

2장. 사람을 얻는 호감형 대화법은 따로 있다
01. 첫 3초에 결정되는 첫인상
02. 웃는 얼굴, 긍정적인 표현
03. 상대가 듣고 싶어 하는 칭찬을 하라
04. 상대의 이름 또는 직함을 기억하라
05. 설명은 무조건 쉽고 간결하게 하자
06. 대화를 풍성하게 만드는 바디랭귀지
07. 마음 상하지 않게 거절하는 말하기
08. 부드럽게 대화 중단하기

3장. 상대의 진심을 얻는 방법
01. 솔직한 경험담은 마음을 움직인다
02. 안정된 목소리는 최면과 같다
03. 상대가 원하는 것은 해결책이 아니라 공감이다
04. 상대방의 제스처를 따라 해라
05. 있는 그대로 수용하기
06. ‘때문에’보다는 ‘덕분에’로 바꾸어 말하라
07. 표현하지 않는 마음은 보이지 않는다

4장. 논쟁을 피하고 갈등을 협력으로 바꾸는 대화법
01. 틀린 의견은 없다, 다를 뿐이다
02. 공통의 관심사로 친밀감을 높여라
03. 평정심을 유지하라
04. 절대 설득하려고 하지 마라
05. 니즈 파악이 핵심이다
06. 일보후퇴 이보전진을 기억하라
07. 작은 부탁으로 경계심을 무너뜨리자
08. 상대의 비언어 메시지를 파악하라

5장. 상대는 당신의 경청을 원한다
01. 상대는 당신의 경청을 원한다
02. 나는 들을 준비가 되어 있는가?
03. 상대의 성향을 파악하라
04. 상대방의 주파수와 일치시켜라
05. 온몸으로 들어라
06. 당신은 비평가가 아니다
07. 위로라고 착각하는 한술 더 뜨기