직원의 심리를 꿰뚫어줄 치과용 인문학

프롤로그

1. 망한 치과 살리는 리더의 인문학
- 처음 치과 리더가 된 초보 관리자
- 리더란 무엇인가?
- 아프니까 성숙이다(질적 발달과 양적 발달)
- 손이 좋은 건 장점일까 단점일까?
- 치과 스태프들에게 동기부여 하는 법
- 간접 시진과 지능에 대한 믿음
- 악마 리더와 천사 리더의 생존 법칙

2. 치과를 운영하기 위한 인문학적 원리 이해하기
- 영화 <설국열차>로 이해하는 천사와 악마의 존재 이유
- 드라마 <스토브리그>에서 나타난 고년 차 직원과 리더의 차이
- 영화 <보헤미안 랩소디>와 갈등의 중요성
- 치과의 내부 문제를 바라보는 두 가지 관점
- 마이크로 브러시와 치과 조직의 항상성

3. 치과 직원들의 갈등 관리하기
- 데스크 vs 진료실, 왜 우리만 일을 많이 할까?
- 일 잘하는 직원과 일 못하는 직원(유한계급과 확증편향)
- 퇴사를 막는 소통관리(인간의 세 가지 특성)
- 퇴사를 막는 소통관리(채널 구축)
- 뒷담화를 해야 할까? 말아야 할까?
- 뉴페이스 지키기

4. 치과 리더로서 ‘나’ 바로 알기
- 보편적 진리와 특수한 진리를 구분하는 시야
- 성장을 가로막는 방어기제
- 분화지수 높이기
- 이성을 마비시키는 불안한 감정 상태
- 인식 전환 연습

에필로그