동네치과 경영 바이블

추천의 글 _ 동네치과의 미래를 결정짓는 것은?(김동석) _3
추천의 글 _ 신선한 통찰과 실질적인 지침을 담은 책(강익제) _4
추천의 글 _ 진료에 경영 더하기(안병민) _5
추천의 글 _ 《동네 치과 경영 바이블》을 미리 읽고(윤홍철) _7
추천의 글 _ 성장을 위한 신뢰할 수 있는 동반자(박광범) _9
프롤로그 _ 작은 공간에서 펼쳐지는 큰 경영 이야기 _11

제1장 | 사람이 행복한 치과를 꿈꾸다 박경아 원장 _21
사람이 행복한 치과를 꿈꾸다 _25
원장과 직원이 윈윈(Win-Win)하는 조직문화 _32
모두가 참여하는 회의 문화 만들기 _46
성과와 성장을 이끄는 1 on 1 미팅 _64
알프스 틀니가 만든 가슴 뛰는 이야기 _72

제2장 | 직원의 미소, 환자의 만족을 만든다 김영욱 원장 _89
직원의 미소, 환자의 만족을 만든다 _93
새로운 시작 : 직원이 일하고 싶은 치과 _99
행복한 출근길 : 직원이 머무르고 싶은 치과 _105
비전 워크샵 : 함께 그리는 치과의 미래 _116
환자와의 첫 만남 : 라포 형성과 상담의 힘 _123
충성고객을 만드는 환자 관계 관리 _133

제3장 | 신뢰는 마음에서 시작된다 최석태 원장 _143
신뢰는 마음에서 시작된다 : 환자와의 진솔한 소통 _146
치과 운영은 팀워크 : 끊임없는 의사소통과 협업 _148
치의학전문대학원 후배들에게 _151
학이불염(學而不厭) _154
환자의 말에 집중, 진료에 집중, 기록에 집중 _158
결국은 사람 _162

제4장 | 흔들리지 않는 마음이 위기를 기회로 만든다 서원교 원장 _167
적응력과 유연성 _173
위기의 순간, 흔들리지 않는 마음의 힘 _179
아날로그와 디지털의 조화 _184
페이닥터 시절, 담금질했던 나만의 분출구 _189
2차 병원에서 쌓은 나 자신만의 경험 및 무형 자산 _192
인파워 강의와 보험 청구 공부 및 성과, 학회 강의를 통한 성장 _194

제5장 | 대표원장이 겪는 고통의 진단과 치료법 성민재 원장 _201
CC(주된 증상) : 우울감, 스트레스와 함께 사는 숙명, 치과원장. _205
PI(증상) : ‘나는 불안하다’를 인정하기 _213
Dx.(진단) : 존경으로 둔갑한 인정중독 _217
Tx.plan(치료계획) : 치과의사 필수 능력, 리더쉽 _225
Tx.(치료) : 가장 확실한 성과, 말하기 훈련 _228
처방전: 메타인지= 3가지 자아 _233

제6장 | 홀로, 그러나 함께 가는길 - 시스템의 힘 장명진 원장 _245
치위생과와의 인연의 시작 _249
16년간의 공직 치과 생활을 마치고 개업의의 길로 _253
새로운 길을 선택하다. _257
치과의 시스템을 갖추다. _263
나 자신을 알고 다스리는 방법들 _267
지속 발전가능한 성장을 위하여 _272
결론 : 조화와 배움으로 나아가는 길 _277

제7장 | 가장 좋은 마케팅은 ‘진정성’이다 문홍열 원장 _281
직원의 성장이 곧 치과의 성장이다 _284
평가와 보상 : 직원 성장을 위한 시스템 _300
작은 치과를 키우는 마케팅의 비밀 _305
지역사회를 기반으로 성장하는 치과 전략 _317

제8장 | 원장님들의 고민을 함께 나누다 신인순 대표 _323
주변에 혹시 괜찮은 직원 없나요? _326
직원들이 내 마음 같지 않아요. _332
다른 치과에서는 환자관리 어떻게 하나요? _339
이번 달 다른 치과 매출은 어떤가요? _345
인센티브는 어떻게 주는 게 좋을까요? _351
조직문화 같은 거 말고, 바로 성과 낼 수 있는 거부터 해주세요. _356

사람이 행복한 치과를 꿈꾸다_박경아 원장

알프스치과의 핵심가치는 ‘성실, 감사, 변화를 통한 성장’이다.
성실은 우리가 하는 일에 정직하고 한결같이 최선을 다하는 태도이다. 우리에게는 게을러지려는 순간마다 옳은 것을 선택하고 노력할 힘이 있다. 성실함이야말로 치과를 지금의 모습으로 만든 가장 큰 원동력이다. 환자들에게, 그리고 함께 일하는 동료들에게 매일 성실하게 다가가는 것이 알프스치과의 성공 비결이다.
감사는 우리에게 오는 것들을 그대로 받아들이고 고마움을 느끼는 마음이다. 우리에게는 매일 주변에서 일어나는 작은 일들에 만족하고 감사할 힘이 있다. 환자에게 감사하고, 함께 일하는 직원에게 감사하는 마음이 치과의 문화를 지탱하는 기둥이 되었다.

치과의 크고 작은 회의는 각자의 목적에 따라 운영을 효율적으로 돕고, 구성원들 사이에 소통과 협력의 문화를 퍼뜨린다. 이러한 과정 속에서 치과는 자발적인 참여 의식을 고취하고, 모든 직원이 치과의 성장을 위해 발 벗고 나서는 기반을 마련하게 된다.
모두가 참여하는 회의 문화는 치과의 구성원들이 책임감을 가지고 각자의 자리에서 최선을 다해 일을 이어 나가는 과정이다. 원장은 그 길에서 중심을 잡아야 한다. 원장이 이끄는 이 문화 속에서 직원들은 자부심을 얻고, 자신이 쏟은 노력이 치과의 발전으로 이어지는 것을 보며 진정한 만족을 느낄 것이다. 이는 단순히 효율을 높이기 위한 것이 아니다. 치과의 모든 구성원이 함께 성장하는 과정이며, 이를 통해 치과가 성장하게 된다.
치과의 구성원들이 각자의 마음을 모으고, 하나의 유기체처럼 움직이는 공동체로 자라날 때, 비로소 진정한 의미에서 함께 만들어 가는 치과의 미래가 완성될 것이다.

직원의 미소, 환자의 만족을 만든다_김영욱 원장

우리 치과가 추구하는 것은 완벽한 시스템이나 정교한 프로세스가 아니다. 우리는 따뜻함과 신뢰로 치과를 운영한다. 직원들이 서로를 믿고, 그 믿음이 환자들에게 전해질 때, 그곳이 비로소 진정한 치과가 된다. 환자는 치과에서 치료만을 받는 것이 아니다. 그들은 치과에서 위로를 받고, 새로운 힘을 얻는다. 그리고 그 힘은 다시 우리의 미소로 되돌아온다. 이 연결고리는 쉽게 끊어지지 않는다. 계속 웃고, 서로를 돌보며, 이 치과를 만들어 나가는 그 과정이 우리 치과 경영 철학의 핵심이다.