공감 생활예절

추천사 : 예절의 작은 실천이 우리 사회의 빛이 되다
서문 : 신뢰하는 사회를 위한 첫걸음, 예절

1장. 자기관리와 인간관계
1. 관계의 시작, 나 가다듬기
01 나의 성장을 위한 자기관리
나는 누구인가 알아보기/나의 긍정성 강화하기/내 우수 영역 관리하기/나의 시간 관리하기
02 내 성향 바로 알기
브레인컬러: 4F로 알아보기/조해리의 창으로 알아보기/건강한 성격과 관계 만들기
TIP 타인이 가치를 인정받는다고 느끼게 하는 방법
2. 좋은 관계를 위한 이미지 관리, 예절
01 예절의 기본, 몸가짐
예절이란/바른 마음가짐과 몸가짐
02 내 이미지 관리하기
인상의 출발점, 표정 /호감가는 표정을 가꾸는 얼굴 스트레칭/옷차림과 용모 가다듬기/자세와 동작/바른 인사법
TIP 상황별 인사법 Q&A

2장. 행복한 가정, 패밀리 매너
1. 아름다운 나의 반쪽을 찾아서
01 교제의 전제, 사랑
사랑의 구성요소/이상적인 사랑의 형태
02 맞선 매너
첫 만남/배려하는 태도/대화 매너/2차 매너/애프터 매너
03 부모님께 첫 인사드리기
옷차림/선물 준비/대면 시 예절
04 상견례 예절
장소 준비/옷차림/인사 나누기/태도/대화 매너
TIP 혼인절차와 시기
2. 성숙한 가족 만들기
01 가족이란
가족의 정의와 기능/가족의 역할과 가사분담
02 출산과 부모 되기
잉태/임산부 건강 관리/태교/출산/몸조리/산후우울증/불임
03 가족 간의 올바른 칭호
나의 칭호/부부간의 칭호/부모에 대한 칭호/시댁 가족에 대한 칭호/처가 가족에 대한 칭호/사위에 대한 칭호/며느리에 대한 칭호
04 친족관계
혈족과 촌수/정과 친밀감 키우기

3장. 성공과 인간관계를 위한 비즈니스 매너
1. 자기 가치를 높이는 사내 비즈니스
01 신뢰받는 직장생활 매너
출근/근무/업무 종료/외출/퇴사/직장동료 대하기
02 원활한 업무수행
호칭/회의 참여/지시받을 때/보고할 때
03 감동을 주는 고객 응대
내방고객 응대/불만고객 응대
04 커뮤니케이션 매너
커뮤니케이션의 기본 원리/경청의 기술/효과적인 화법
2. 업무를 완성하는 대외 비즈니스
01 비즈니스의 시작, 만남
소개/명함 주고받기/초대와 방문
TIP 명함의 유래
02 합리적인 경조사 매너
결혼식 참석/문병/꽃과 선물
3. 차별화된 비즈니스맨이 되기 위한 마스터플랜
01 취업 준비
직무 이해/자기분석
02 서류 준비
이력서 작성법/자기소개서
03 실전면접 스킬
면접 요령/복장과 이미지메이킹

4장. 인생의 가장 특별한 날, 관혼상제
1. 청년, 성인의 길에 들다 - 성년례
01 어른 입문, 성년례
과거의 성년례/오늘날의 성년례
TIP 성년선서와 성년선언
2. 새 가족 탄생 페스티벌 - 혼인례
01 혼인례 절차
혼담과 맞선/약혼/혼인례 준비/예단 보내기/함 받기/이바지음식/혼인식/폐백/축전과 부조
TIP 약혼서 서식
02 현명한 결혼 생활
3. 영원한 이별, 간절한 인사 - 상례
01 장례 절차
임종/호상/발상/장례식 방법과 절차/염습과 입관/영좌와 명정/성복례와 조문/장일과 장지/천광/발인제/운구/하관과 성분/위령제/성묘/탈상
TIP 상복과 상장 그리고 수의
02 문상 예절
상주의 예절/문상 시기/옷차림/인사말
4. 그리워, 가족이 모두 모이다 - 제례
01 제례 준비
제사의 종류/제사의 주체/신주와 축문/제사상 차리기
TIP 축문
02 제사의 절차
신 모시기/술과 음식 올리기/합문과 헌다/신 보내기와 제상 물리기
03 현대사회와 제사
제사 일시/위패와 지방/여성의 제사 참여/과일 차리기

5장. 디지털 휴머니즘 사회의 커뮤니티 매너
1 . 서로를 배려하는 공공예절
01 공공시설에서
공중화장실/에스컬레이터/공원과 놀이터/대중교통
02 공공장소에서
식당, 찜질방 및 숙박시설/도서관과 독서실/공연장과 전시장/마트와 백화점/문화재/자연 공간
2. 디지털 휴머니즘 사회를 위한 예절, 네티켓
01 네티켓이란?
02 사이버 폭력과 그 대책
사이버 폭력 사례/사이버 폭력의 예방·대응책
03 인터넷 중독과 스마트폰 중독
인터넷 중독 진단/스마트폰 중독 진단/인터넷 중독의 대응

6장. 세계와 함께하기 위한 글로벌 매너
1. 바로 알고 떠나는 여행
01 여행 시 구비서류
여권/사증/병무신고서/항공권
02 탑승절차
탑승수속과 좌석배정/수하물 처리/보안검색 및 세관신고/법무부 출국심사/검역/탑승
03 입국절차
입국 시 필요서류/검역/입국심사수하물 수취/세관검사
04 항공기 기내에서의 승객 매너
일반 이용 매너/기내 서비스/기내 컨디션 관리
05 호텔에서
투숙 절차/일반 매너/욕실 이용/기타 서비스/팁 지불
06 관광지에서
2. 국가별 문화와 매너
01 아시아
중국/일본/태국
02 유럽
프랑스/이탈리아/독일
03 미주와 오세아니아
미국/멕시코/브라질/오스트레일리아/뉴질랜드
04 아프리카와 중동
케냐/사우디아라비아/이스라엘
3. 맛과 멋의 조화, 테이블 매너
01 한식
한국인의 식사예절/상차림/외국인에게 한식을 대접할 때
02 양식
방문과 착석 매너/냅킨과 나이프, 포크 사용법/식사 매너/주의할 사항들
03 국가별 테이블 매너
중국/일본/인도/프랑스/그리스/러시아/멕시코/오스트레일리아/뉴질랜드/이집트/이스라엘

참고문헌