나의 직업 : 스튜어디스.스튜어드

Part One: History
1. 객실 승무원의 역사
2. 우리나라 객실 승무원의 역사
3. 항공관광산업 현황과 전망

Part Two: Who & What
1. 객실 승무원이란?
2. 직급별 업무
3. 객실 서비스란?
4. 객실 승무원 업무 절차
5. 의무 및 준수사항
6. 근무시간과 형태
7. 복장과 착용 수칙
8. 객실 승무원의 보수
9. 업무의 장단점
10. 국내·외 항공사의 차이

Part Three: Get a Job
1. 객실 승무원이 되기 위한 조건
2. 관련 교육기관
3. 항공사별 채용기준 및 절차

Part Four: Insight
1. Interview
2. Duo-Interview
3. 항공사별 면접 기출 문제 예시
4. 항공기 승무원의 법적 지위

최초의 여성 항공기 승무원은 미국 아이오와주 출신의 25세 간호사 앨런 처치(Ellen Church)였다. 당시 그녀는 미네소타대학 간호학교를 졸업하고 샌프란시스코 프렌치병원에서 일을 하고 있었다. 앨런 처치는 조종사로 취업하길 희망했지만 보잉사로부터 거듭 거절을 당했다. 당시만 해도 조종사는 남성만이 할 수 있는 직업이었기 때문이다. 하지만 하늘을 날고자 하는 그녀의 열정은 쉬이 꺾이지 않았다. 앨런 처치는 끈질기게 보잉사의 문을 두드렸다. 당시 항공기는 성능 저하로 흔들림이 심했고, 이로 인해 비행 중 멀미를 호소하는 승객이 많았다. 이에 앨런 처치는 간호사 출신인 자신의 신분을 적극 활용하여 승객 간호 서비스를 훌륭하게 해낼 수 있음을 강조하였고, 결국 보잉사의 문은 열렸다. 그녀는 1930년 5월 15일부터 1개월간 객실 승무원으로 일할 수 있는 기회를 얻게 되었다. 앨런 처치는 비록 조종사의 꿈은 이루지 못했지만 객실 승무원으로서 비행을 시작할 수 있게 된 것이다.

객실 서비스는 기내에서 이뤄지는 승객 제공 서비스와 그 과정을 총괄하는 의미이다. 승객이 기내에 탑승하기 전, 비행에 필요한 물품을 체크하고 탑재하는 것 역시 객실 서비스 과정 중 하나이며, 시작이라고 볼 수 있다. 우리가 흔히 기내에서 볼 수 있는 기내 서비스로는 식음료 서비스, 영화 상영, 게임 서비스 등이 있으며, 기내에서 이용하게 되는 물품 역시 서비스 중 하나로 볼 수 있다. 예를 들어 화장실이나 헤드폰 및 담요 제공 등이 바로 그것이다.

직업으로서의 객실 승무원이 각광받으면서 객실 승무원이 되는 방법을 찾아보는 사람이 많다. 객실 승무원이 되는 방법을 정리해 보면, 크게 세 가지다. 전공과 상관없이 항공사의 공개채용을 통해 입사하는 경우와 대학에서 관련학과를 졸업하고 채용되는 방법, 또 하나는 사설 승무원 학원을 통해 필요한 지식과 자격요건을 습득한 뒤 입사하는 방법이다.