일류 직장인의 조건

1장. 직업 마인드
1절. 직업 마인드가 뭐길래
O 직업 마인드란?
O 올바른 직업관을 갖자
2절. 기업경영의 핵심 이해
O 경영성과-경쟁력-경영자원의 인과관계
O 경쟁력의 8대 요소
O 경영자원의 8대 요소
O 우수기업과 보통기업의 차이

2장. 고객 마인드
1절. 고객 마인드가 뭐길래
O 고객 마인드란?
O 올바른 고객관을 갖자
2절. 고객 감동시키기
O 천당과 지옥
O 고객이 그리웠습니다
O 공주병ㆍ왕자병 환자
O 고객은 항상 옳다
O 모든 고객접점(MOT)을 혁신한다
O 고객이 감동할 때 경쟁에서 이겼다고 생각했습니다
O 고객이 OK할 때까지
O 사전(事前) 서비스
O 충성 고객이 최고의 자산
O 고객의 소리에 귀기울인다
O 내부고객을 만족시켜라

3장. 제1조건 : 지식 지수(KQ)를 높이자
1절. 지식이 뭐길래
O 부가가치의 3/4은 지식에서 창출된다
O 상위 20% 지식근로자가 조직성과 80%를 창출한다
O 일류 직장인이 갖추어야 할 3가지 지식
2절. 지식 지수(KQ) 높이기
O 직장인은 누구나 지식근로자이어야 한다
O 지식변환과정을 이해ㆍ활용한다
O 지식활동을 이해ㆍ실천한다
O 공부하기 싫으면 나가라
O 학습조직에 적극 참여한다
O 획득한 지식을 공유한다
O 팀워크를 중시한다
O 지식경영에 주도적으로 참여한다

4장. 제2조건 : 기능 지수(SQ)를 높이자
1절. 기능이 뭐길래
O 우리나라의 노동생산성은 미국의 1/2에 불과하다
O 생산성의 세 기둥
O 일류 직장인이 갖추어야 할 3가지 기능
2절. 기능 지수(SQ) 높이기
O 업무의 본질을 이해한다
O 기본과 원리원칙에 충실한다
O 기초 실력을 튼튼히 한다
O 맹렬히 연마한다
O 제너럴 스페셜리스트가 된다
O ‘혼’이 깃든 업무처리
O 2만 번의 실험 정신
O 기계도 감정이 있다
O 마무리를 철저히 한다
O 매뉴얼을 작성ㆍ공유한다

5장. 제3조건 : 창의성 지수(CQ)를 높이자
1절. 창의성이 뭐길래
O 창의성 기업만 생존한다
O 그린칼라→불루칼라ㆍ화이트칼라→골드칼라
O 일류 직장인이 갖추어야 할 3가지 창의성
2절. 창의성 지수(CQ) 높이기
O 문제의식을 갖는다
O 매너리즘을 타파한다
O 정보를 수집ㆍ분석하는 능력을 갖춘다
O 3가지 벽을 초월한다
O 유연한 사고를 한다
O 상상력을 자극한다
O 고객의 입장에서 생각해본다
O 창조ㆍ창조적 모방
O 창조경영에 주도적으로 참여한다

6장. 제4조건 : 태도 지수(AQ)를 높이자
1절. 태도가 뭐길래
O 가격표가 없어서 죄송합니다
O 당신은 최선을 다하고 있는가
O 일류 직장인이 갖추어야 할 3가지 태도
2절. 태도 지수(AQ) 높이기
O 주인의식을 갖는다
O 책임감과 성실성
O 사업가적인 자세를 갖는다
O 적극적 사고
O 긍정적 사고
O 정직성과 청렴성
O 남을 배려하는 마음
O 직장 예절을 지킨다
O 자제력을 갖는다
O 유머 감각을 갖는다
O 건전한 기업문화 정착에 앞장선다

7장. 제5조건 : 리더십 지수(LQ)를 높이자
1절. 리더십(서로 이끌기)이 뭐길래
O 개미의 세계와 리더십
O 셀프 리더와 셀프 리더십
O 일류 직장인이 갖추어야 할 3가지 리더십
2절. 리더십 지수(LQ) 높이기
O 내부 고객을 만족시킨다
O 부서이기주의ㆍ업무이기주의에서 벗어난다
O 모든 업무는 똑같이 중요하다
O 동기부여 능력을 갖춘다
O 열정을 갖는다
O 커뮤니케이션 능력을 갖춘다
O 신바람을 일으키는 말, 신바람을 해치는 말
O 칭찬하고 격려한다
O 넓은 아량과 이해심을 갖는다
O 솔선수범한다
O 조직활성화에 앞장선다

* 맺음말 - 우리는 할 수 있다
* 참고 자료