밀턴 에릭슨의 우회 대화법

prologue 직진 대신 우회! 막히면 돌아가라!

PART 1 밀턴 에릭슨과 우회 대화법의 탄생
/ 우회 대화법 입문 편

chapter 1 발상의 전환으로 탄생한 우회 대화법
잠재의식에 이르는 길을 개척한 혁명가
모두를 만족시키는 대화 공식은 없다
자기최면의 강렬한 힘을 발견하다
No가 Yes고, Yes가 No다!
그의 ‘말’이 아니라 그의 ‘마음’을 읽어라

chapter 2 인간관계의 새 지평을 여는 마법의 말
‘당신은 나보다 특별해요!’
‘당신의 말이 옳아요!’
‘당신은 이미 알고 있었죠?’
‘이것은 당신을 위한 거예요!’

chapter 3 마음의 장벽을 돌아가는 대화의 기술
곧이곧대로 이야기하지 않는다
상대의 마음을 눕히는 법
뇌는 임팩트 강한 하나만 기억한다
상대의 경계심을 우회하는 법

PART 2 마음의 벽을 돌아가는 우회로 만들기
/ 우회 대화법 스킬 편

chapter 4 시간을 지배하는 사람이 대화를 지배한다
어떻게 상대의 집중을 유도할 것인가
상대의 시간을 조절하라
미움받는 사람은 시간 개념이 없다
상대의 시간 제약으로부터 빠져나오는 법

chapter 5 감정을 건드리지 않는 긍정 대화의 힘
미끼 없는 낚싯바늘은 물지 않는다
자기부정의 벽을 넘어라
부정적 반응에도 긍정적 신호를 보내라
정글 같은 세상에서 더 필요한 우회로

chapter 6 저항 없이 밀고 당기는 대화의 기술
대화는 페이크다
방어벽 무력화하기
패턴 인터럽트와 에릭슨의 악수

chapter 7 닫힌 마음의 문을 여는 라포르 형성의 비밀
어떻게 상대의 방어 본능을 해제할까
상대를 대하는 나의 인식이 중요하다
라포르 형성의 두 가지 원칙
마음을 열게 하는 사람의 특징

chapter 8 그 사람의 말은 그 사람의 우주다
우리는 누구나 자신의 우주에서 산다
말하는 패턴을 보면 그의 우주가 보인다
나의 우주 확장하기

chapter 9 기다리는 것도 전략이다
청개구리 길들이기
전략적 내버려 두기
상대의 카타르시스에서 시작하라
결핍을 채워 주는 대화를 하라

PART 3 말을 넘어 사람을 바꾸는 대화
/ 우회 대화법 확장 편

chapter 10 내 말의 영향력을 극대화하는 법
상대의 반응은 나의 책임이다
상대방에 비친 나를 주목하라
마음에 파장을 일으키는 말의 특징
파급력 최강의 목소리 만들기
말의 속도가 목소리의 느낌을 좌우한다
상대를 관찰할수록 나의 영향력이 올라간다

chapter 11 말을 넘어 사람을 바꾸는 대화
관찰하는 습관이 존재 방식을 바꾼다
공감하는 마음이 닫힌 마음을 연다
내가 아니라 상대의 언어로 대화하라

epilogue 우리는 누구나 에릭슨이 될 수 있다

상대에게 나의 말을 듣게 하는 방법으로 밀턴 에릭슨이 주는 힌트는 발상 바꾸기, 즉 내 말을 들어 달라고 하지 말고 상대가 들을 기분이나 상태가 되도록 유도하는 말을 하라는 것입니다.

에릭슨은 “그 장애는 나를 농부가 될 수 없는 사람으로 만들었지만, 의사의 길을 걷게 해 주었다”고 이야기합니다. 내 앞을 가로막는 벽에 저항하거나 부정하지 않고, 그걸 이용해 새 길을 뚫는 에릭슨의 사고가 드러나는 말입니다.

상대의 마음을 이해한다는 것은 상대방을 나와 대등한 실존으로 인정하는 것입니다. 그런 사람은 정면충돌이 아니라 우회를 선택합니다. 상대를 인정하고 우회를 선택하는 사람은 상대방이 말하는 Yes와 No의 진정한 의미를 알아내려고 합니다. 사실 그것은 그리 어려운 일이 아닙니다. 잠깐, 약간 귀찮을 뿐입니다. 열일곱 살 소년이었던 밀턴 에릭슨도 쉽게 파악한 것입니다.