책 이미지
eBook 미리보기
책 정보
· 제목 : 서비스 경영
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791186947500
· 쪽수 : 491쪽
· 출판일 : 2021-01-20
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791186947500
· 쪽수 : 491쪽
· 출판일 : 2021-01-20
책 소개
새로운 서비스경영의 개념은 기업경영의 관점에서 보완하고 확장하기 위해 개발된 것이다. 서비스를 경영학의 관점에서 접근하려는 시도로 집필된 책이다. 서비스의개념, 고객서비스의 기본원리, 그리고 서비스운영관리의 핵심적 내용과 흐름을 소개하였다.
목차
파트 1 : 서비스의 이해
제1장 서비스의 기초지식
제2장 서비스경영의 이론적 기초
제3장 서비스전략
파트 2 : 고객서비스
제4장 고객의 이해
제5장 서비스접점
제6장 고객만족
제7장 고객불만과 서비스회복
제8장 서비스마케팅(1)
제9장 서비스마케팅(2)
제10장 인적자원관리
파트 3 : 서비스운영관리
제11장 서비스디자인과 운영관리
제12장 글로벌 서비스경영
제13장 디지털전환과 서비스혁신
