서비스마케팅

연세대학교를 졸업하였고, University of Minnesota Carlson School of Management에서 경영학 석사(MBA), 그리고 University of Pennsylvania Wharton School에서 경영학 석사(MS)와 경영학 박사(Ph.D.)를 받았다. International University of Japan 교수, American Graduate School of International Management(Thunderbird) Japan Center 교수, State University of New York at Stony Brook 겸임교수를 역임하였다. 한양대학교 경영대학에 교수로 재직하였고 한양대학교 아태지역연구센터의 일본연구실장, 한국인력개발학회이사, 한국소비자학회 상임이사, 한국마케팅학회 이사, 서비스마케팅학회 부회장, 한국의료경영학회 회장을 지냈다.The Academy of Marketing Science에서 최우수논문상, 한국서비스경영학회, 서비스마케팅학회에서 우수논문상을 수상한 바 있다.