코칭방법론

프롤로그
1부 효과성 코칭의 통합 접근

1장 효과성 코칭이란 무엇인가?
-효과성 코칭 모델에 기초한 코칭이다
-긍정성으로 생산성을 촉진시킨다
-진단과 피드백으로 변화를 자극한다
-협력 코칭으로 변화를 만든다
2장 통합적 코칭 설계
-코칭 설계를 할 때 고려할 점
-개인, 팀, 조직의 통합적 코칭 설계
-준실험적 코칭 설계 방법

2부 효과성 코칭의 전개

3장 효과성 진단과 피드백
-효과성 진단
-효과성 기상도 분석
-효과적인 피드백 방법
4장 변화 목표 설정
-목표 달성에 실패하는 원인
-결정적 행동 중심의 변화 계획
-코칭 목표 설정서의 작성
5장 개인 변화를 만드는 코칭
-결정적 행동 중심으로 변화 만들기
-존재보다 실행을 먼저 다루기
-자기인식을 깨우는 5가지 질문하기
-행동변화를 강화시키기
-코칭 사례 1: 경영 리더십 코칭
-코칭 사례 2: 업무정렬을 통한 소통의 효과성 높이기
-코칭 사례 3: 변화에 대한 저항 관리하기
6장 팀 변화를 만드는 코칭
-워크숍으로 팀 변화 만들기
-진단기반의 맞춤형 팀 코칭하기
-팀의 감정계좌 쌓기
-급격하고 극적인 변화 끌어내기
-코칭 사례 1: 팀 효과성 향상 워크숍
-코칭 사례 2: 긍정적 팀 문화 만들기
-코칭 사례 3: 상호이해를 통해 팀 활성화시키기
7장 조직 변화를 만드는 코칭
-조직 효과성 향상을 위한 기반 구축하기
-직원몰입 끌어내기
-방어적 관행 없애기
-속마음 공유하기
-코칭 사례 1: 조직 효과성 향상 워크숍
-코칭 사례 2: 존재감 강화를 통해 조직 정체성 만들기
-코칭 사례 3: 개인, 팀, 조직의 변화 연계하기
8장 효과성 코칭의 평가
-효과성 코칭 평가모델
-성과평가를 위한 가이드
-변화의 중간 점검
-최종 성과평가
-컨설팅적 제언
-성과평가를 위한 연구과제

에필로그
참고문헌
색인

코칭 접근이 검증되기 위해서는 코칭 방법론이 필요하다. 코칭 방법론은 코칭 이슈에 대한 답이나 해결책을 제공하지 않으며, 코치가 사용할 수 있는 코칭 방법을 선택하는 논리적 틀이다. 나는 효과성 코칭을 탐구하면서 ‘변화요구-결정적 행동-원하는 결과’의 연결성을 높일 수 있는 논리 틀을 효과성 코칭 모델로 발전시켰다. 그리고 코칭이 전개되는 개인, 팀과 조직의 맥락에서 세 가지 요인의 관계를 탐구하기 위해 준실험설적 코칭설계를 하고, 효과성 진단 도구를 활용하여 변화 포인트와 코칭 목표를 도출하고 효과성 코칭의 성과를 평가한다.

국내에서는 아직 코칭 방법론에 기초한 현장 연구가 체계적으로 이루어지고 있지 못하다. 코칭 산업이 지속적으로 성장하고, 코칭이 학문으로 자리매김하기 위해서는 이론뿐만 아니라 방법론에 기초한 코칭이 전개되어야 한다. 나는 기업코칭에 효과성 코칭 방법론을 적용하고 있으며, 미흡하지만 이에 대한 경험을 정리하여 소개하고자 한다. 나는 이제 기업 현장에서 전개되는 코칭도 방법론적인 접근의 틀에서 진행될 때라고 생각한다.

조직이 예측 불가능한 환경변화와 경쟁에서 살아남기 위한 대응 전략은 조직의 효과성을 지속적으로 향상시키는 시스템을 구축하는 것이다. 여기서 효과성이란 개인이나 팀, 조직이 원하는 결과를 얻어내는 정도를 의미한다. 그 정도가 높을수록 경쟁력을 갖춘 개인, 팀, 조직이 된다.

코치뿐만 아니라 컨설팅과 상담을 비롯한 다양한 전문분야에서 활동하는 많은 인재들도 코칭에 관심을 갖고 참여하고 있다. 우리 모두가 일터에서 직면한 도전 과제는 고객의 성장을 탁월한 비즈니스 성과와 연결시키는 것이다. 이 과제를 성공적으로 해결할 수 있을 때 코칭에 필요한 투자가 이루어지며 코칭 산업의 발전도 가능하다.

어떻게 조직 효과성을 지속적으로 향상시킬 것인가? 이에 대한 해답을 어느 한 명의 탁월한 최고경영자나 조직 리더들이 발휘하는 개인차원의 리더십에 의존해서는 찾을 수 없다. 가능한 해법은 개인, 팀, 조직 수준에서 효과성을 향상시키고, 이러한 효과성을 조직 단위 내에서뿐만 아니라 조직 단위 간에 서로 연계시키는 것이다.

조직 효과성을 향상시키기 위해서는 코칭을 통해 기존의 ‘실행 리더십’을 실행doing과 실행의 주체인 존재being를 균형 있게 관리하고, 존재를 통해 실행을 촉진시키는 ‘존재 리더십’으로 전환시켜야 한다. 이를 통해 개인, 팀과 조직의 효과성을 향상시키고, 각각의 효과성을 조직 전체에서 수평적이며 수직적으로 연계되도록 리더십을 발휘해야 한다. 이러한 활동이 성공적일 때 코칭은 강력한 리더십이 된다. 이와 같은 리더십이 코칭 리더십이며, 불규칙하게 급변하는 시대의 리더십 과제는 바로 조직에 코칭 리더십을 확고히 세우는 것이다.