서비스 롤 플레이 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 서비스 롤 플레이 (기내에서 발생할 수 있는 구체적인 상황을 사례로 제시)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791190323796
· 쪽수 : 200쪽

책 소개

강의교육내용을 국가직무능력표준(NCS)을 기반으로 재구성하여 집필한 교재다. 기내서비스의 기본적인 이해를 바탕으로 실질적인 기내업무를 수행할 수 있도록 구성하였고, 승객 탑승에서부터 항공기가 목적지에 도착할 때까지 기내에서 발생할 수 있는 구체적인 상황을 사례로 제시하였다.

제 1 장 객실승무원의 이미지메이킹
1. 이미지의 정의
2. 이미지의 구성요소
3. 객실승무원의 이미지메이킹

제 2 장 기내서비스 표준 동작
1. 승객탑승 전 준비
2. 승객탑승 및 이륙 전 서비스
3. 비행 중 서비스
4. 착륙 전 서비스
5. 착륙 후 서비스
6. 승객하기 후 관리
7. 응급환자 대처법

제 3 장 고객감동 서비스
1. 고객 이해
2. 고객성향과 고객응대
3. 고객만족 서비스

제 4 장 고객의 말씀 사례연구
1. 고객칭송
2. 고객불만

제 5 장 총괄 서비스 롤 플레이
1. 국내선 서비스
2. 국제선 서비스