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책 정보
· 제목 : 2023 독학으로 끝장내는 SMAT B모듈 (23년 무료인강)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051117
· 쪽수 : 205쪽
· 출판일 : 2022-12-01
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051117
· 쪽수 : 205쪽
· 출판일 : 2022-12-01
책 소개
다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다. 본 교재는 시험에 출제된 문제만을 수록한 교재이므로 출제률이 높은 교재이다.
목차
Part 01 서비스세일즈 및 고객 상담
01장 서비스세일즈(Service Sales)
02장 서비스세일즈 전략
03장 성공적인 고객세일즈 전략
04장 서비스접점 관리와 MOT(Moment Of Truth)
Part 02 고객관계관리
01장 고객관계의 이해
02장 고객 구매사이클 및 고객 충성도
03장 고객관계관리
04장 고객경험관리
05장 고객 포트폴리오 전략 및 고객가치
Part 03 VOC 및 컴플레인 관리
01장 VOC 관리시스템
02장 빅데이터
03장 컴플레인
04장 컴플레인의 응대 기법
05장 서비스 실패와 회복
06장 우수고객과 불량고객
Part 04 서비스 유통관리
01장 유통경로
02장 서비스 유통장소
03장 서비스 유통경로의 유형
04장 전자적 유통경로
Part 05 성인 학습자의 교육훈련/코칭과 멘토링/ 동기부여
01장 성인 학습
02장 교육 훈련
03장 서비스 코칭과 멘토링
04장 감정노동과 동기부여
저자소개
리뷰
김상*
★★★★★(10)
([100자평]빠르게 smat 합격하기에 좋은교재인거 같아요취업할려고...)
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yyh******
★★★★★(10)
([마이리뷰]합격을 원한다면 이 교재 추천합..)
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aso***
★★★★★(10)
([마이리뷰]합격은 교재선택을 잘해야 됩니..)
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mis***
★★★★★(10)
([100자평]교재구입 외 다량의 시험내용을 별도로 제공받아(무료라^...)
자세히
sod*****
★★★★★(10)
([마이리뷰]가독성 좋고 공부하기 좋은 안성..)
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김지*
★★★★★(10)
([마이리뷰]책은 cs전략연구소)
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lov***
★★★★★(10)
([100자평]SMAT 서비스 경영자격 자격증이 급하게 필요해져 시험...)
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gml******
★★★★★(10)
([100자평]지인 추천으로 교재 구매해서 공부중입니다!!!작년에 다...)
자세히
hop***
★★★★★(10)
([100자평]저는 유투브에서 누구보다 상세히 설명해주시는 강사님보면...)
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책속에서
