데일 카네기 인간관계론

머리말 | 나는 이 책을 왜, 어떻게 썼는가? 6
이 책에서 최대 효과를 얻는 방법 15

Part 1 사람을 움직이는 3가지 기본 원칙

❶ 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라 24
❷ 칭찬은 무쇠도 녹인다 46
❸ 상대방의 입장에서 생각하라 65

Part 2 호감을 얻는 6가지 방법

❶ 언제 어디서나 환영받는 방법 86
❷ 첫인상이 좋아지는 간단한 방법 104
❸ 상대방의 이름을 잘 기억하라 116
❹ 즐겁게 대화하는 쉬운 방법 128
❺ 사람들의 관심을 받는 방법 142
❻ 사람들이 나를 좋아하게 만드는 방법 148

Part 3 사람을 설득하는 12가지 방법

❶ 논쟁을 피하라 168
❷ 적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법 180
❸ 잘못했으면 솔직히 인정하라 196
❹ 꿀 한 방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다 206
❺ 소크라테스의 비결을 활용하라 220
❻ 불만을 해소하는 안전 밸브 228
❼ 상대방이 협력하게 하는 방법 234
❽ 기적을 일으키는 공식 243
❾ 모든 사람이 원하는 것 249
❿ 모든 사람이 좋아하는 호소법 256
⓫ 생각을 연출하라 263
⓬ 모든 방법이 소용없을 때 268

Part 4 리더가 되는 9가지 방법

❶ 칭찬과 감사의 말로 시작하라 274
❷ 미움을 사지 않고 비판하는 방법 282
❸ 자신의 잘못을 먼저 이야기하라 285
❹ 아무도 명령받기를 좋아하지 않는다 290
❺ 상대방의 체면을 세워주어라 293
❻ 사람들을 성공으로 이끄는 법 297
❼ 개에게도 좋은 이름을 지어주어라 302
❽ 실수는 고치기 쉽다 306
❾ 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라 311

다른 사람의 결점을 들추어내서 좋을 건 하나도 없다. 상대방은 바로 방어태세를 갖추고 자신을 정당화하려 할 것이고, 상한 자존심은 반항심으로 이어지게 마련이기 때문이다. 세계적으로 유명한 심리학자 B. F. 스키너는 선행에 대해 칭찬을 받은 동물은 나쁜 행동에 대해 벌을 받은 동물보다 훨씬 더 빨리 배우고, 더 효과적으로 배운 것을 습득한다는 것을 실험을 통해 증명했다. 그리고 그 이후의 연구에서 이와 같은 사실이 인간에게도 적용된다는 것을 보여주고 있다. 비판은 상대에게서 변화를 이끌어내는 것이 아니라 흔히 원한을 일으키기 쉽다. 또 다른 위대한 심리학자 한스 셀리는 이렇게 말했다. “우리는 칭찬을 갈망하는 것만큼이나 비난을 두려워한다.” 비판은 직원들과 가족, 친구들의 사기를 저하시키기만 하고 상황을 개선시키지는 못한다.

누군가에게 일을 시키려면 어떻게 해야 하는지 생각해 본 적이 있는가? 사람을 움직이는 비결은 단 하나, 스스로 움직이고 싶게 만드는 것뿐이다. 이것 말고 다른 방법은 없다는 것을 명심해라. 물론 총을 들이대고 손목시계를 풀어놓게 할 수 있고, 해고하겠다고 위협하여 적어도 눈앞에서는 직원이 열일하게 할 수 있고, 회초리나 위협적인 말로 아이들을 복종하게 할 수 있다. 하지만 이런 방법에는 반드시 반발이 따르게 마련이다.

말보다 행동이 설득력을 갖는다. 미소는 “나는 당신이 좋아요. 당신 덕분에 행복해요. 당신을 만나서 기뻐요”라고 말하는 것과 같다. 개가 사랑받는 이유도 그 때문이다. 개는 주인을 보면 기뻐서 어쩔 줄 몰라 한다. 그래서 우리도 개가 사랑스러운 것이다. 하지만 마음에도 없는 거짓 미소, 기계적인 웃음은 도리어 불쾌하게 한다. 마음에서 우러나는 따뜻한 미소만이 천만금의 가치를 갖는 것이다.