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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 협상/설득/화술 > 화술
· ISBN : 9791191107357
· 쪽수 : 320쪽
· 출판일 : 2023-01-27
책 소개
목차
추천의 글 … 004
만날수록 좋은 사람, 호감 가는 사람이 되는 비결 2가지 _조서환
좋은 인간관계를 맺기 위해 가장 필요한 능력 _박세니
PROLOGUE … 008
| PART 01 | 직장인의 이미지를 올리는 대화
01 존중, 존중하면 모두가 행복해진다 … 016
02 진실, 진실하게 대화하면 신뢰가 쌓인다 … 026
03 칭찬, 칭찬의 3가지 법칙을 실천하면 관계가 좋아진다 … 036
04 신뢰, 모든 대화의 기본은 신뢰다 … 046
05 자신감, ‘기대한다’는 말은 자신감을 준다 … 058
06 질문, 질문에는 관계를 변화시키는 강력한 힘이 있다 … 070
| PART 02 | 연봉을 올리는 따뜻한 대화
07 온기, 36.5℃ 따뜻한 말은 관계를 지켜준다 … 080
08 공감, 공감 대화는 상대의 마음을 물어보는 것이다 … 089
09 미소, 미소에는 굳어버린 관계를 풀어주는 힘이 있다 … 100
10 진심, ‘당신은 중요한 사람입니다’라는 말이 관계에 불을 붙인다 … 109
11 관심, 상대방의 마음을 얻는 비결은 관심을 표현하는 것이다 … 118
12 감사, 비난 대신 감사하면 따뜻한 온기를 전할 수 있다 … 129
PART 03 | 직장에서 나를 당당하게 해주는 대화
13 권유, 명령 대신 권유하면 관계를 회복시킬 수 있다 … 142
14 여유, 마음의 여유가 있는 대화는 관계를 행복으로 이끈다 … 154
15 거절, 거절은 관계를 지키기 위한 최고의 솔루션이다 … 162
16 지적과 질문, 지적은 사이를 멀어지게 하고 질문은 사이를 좁혀준다 … 173
17 감정통제, 감정통제를 잘하면 상처를 주는 대화에서 벗어날 수 있다 … 183
18 해결, 문제보다 해결책 중심의 대화는 관계를 변화시킨다 … 193
| PART 04 | 사용할수록 마음이 멀어지는 대화
19 독점, 대화를 독점하면 관계가 무너진다 … 204
20 자르기, 남의 말 자르기는 관계에 흠집을 낸다 … 212
21 못된 말 습관, 못된 말 습관은 소중한 관계를 적으로 만든다 … 220
22 험담, 험담은 말하는 사람과 듣는 사람 모두를 병들게 한다 … 233
23 쿠션어, 사랑의 쿠션어를 쓰면 충고의 통증을 완화할 수 있다 … 242
24 분노, 분노를 다스리지 못하면 관계는 파괴된다 … 254
| PART 05 | 관계의 회복을 위한 포용의 대화
25 경청, 상대의 말을 진심으로 들어주면 관계가 좋아진다 … 266
26 수용, 상대를 있는 그대로 받아들이며 대화하면 관계가 좋아진다 … 277
27 침묵, 느껴지는 언어인 침묵은 메시지를 더 효과적으로 전한다 … 286
28 조언, 좋은 조언은 상대를 인정하고 존중하는 마음에서 나온다 … 295
29 다름, 서로가 다름을 인정하고 대화할 때 관계가 좋아진다 … 305
30 집중, 상대에 집중하지 않으면 함께 있어도 외롭다 … 314
저자소개
리뷰
책속에서
진실은 서로를 위하기도 하지만 서로를 다치게도 한다. 진실에 관한 입장과 관점, 신념과 경험 등이 다르기에 다른 해석과 판단을 할 수 있다. 진실은 사람을 신뢰하게 만드는 중요한 요소다. 하지만 진실이 잘 못 다루어지면 사람을 다치게도 만든다. 수많은 진실 속에서 우리가 선택해야 할 진실은 3가지다. 가장 안전한 진실, 가장 최선의 진실, 아프지만 더 나은 결과를 만들 수 있는 진실이다. 아픈 진실을 더 나은 결과 로 만들기 위한 노력과 책임감도 잊어서는 안 된다. 그 속에서 신뢰가 쌓이기 때문이다.
믿어달라고 상대를 설득하기보다는 믿을 수 있는 행동을 하는 것이 좋다. 신뢰해 달라고 강요하기보다는 우리의 신뢰를 먼저 보여주는 것이 서로를 위한 일이다. 신뢰는 우리가 사용하는 긍정의 언어 속에 녹아 있고 상대방을 향한 감사의 마음속에 깃들어 있다. 사람을 향한 존중, 감사, 그리고 그것을 표현하는 긍정의 언어는 우리에게 신뢰라는 감동의 선물을 줄 것이다.
행복과 스트레스가 모두 전염되는 것이라면 우리는 무엇을 전염시키는 것이 좋을까? 사람은 누구나 불운보다는 행운과 연결되기를 원한다. 이왕이면 우리를 기쁘게 해주는 행복을 전염시키는 것이 더 좋다. 행복한 감정을 전염시키기 위해서 우리에게 필요한 한 가지. 그것은 우리의 눈과 입술과 붉은 뺨에 번져가는 예쁜 미소가 아닐까? 웃기 때문에 행복을 느끼고, 울기 때문에 슬픔을 느낀다고 했다. 이 순간 행복을 느낄지 슬픔을 느낄지 선택은 오롯이 우리의 몫이다. 또한, 이 순간 상대에게 행복을 전할지, 슬픔을 전할지도 오롯이 우리의 몫이다.
