챗봇 디자인의 법칙

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책 정보

· 제목 : 챗봇 디자인의 법칙 (대화형 AI를 위한 UX 디자인 전략)
· 분류 : 국내도서 > 컴퓨터/모바일 > 웹디자인/홈페이지 > 웹디자인 입문
· ISBN : 9791192143927
· 쪽수 : 372쪽
· 출판일 : 2024-09-12

책 소개

유용하고 윤리적이며 인간 중심적인 대화를 디자인하는 방법을 제시함으로써 모든 사용자가 만족하는 인간적인 챗봇 서비스를 만들 수 있도록 안내한다. 모든 사람은 배려받을 자격이 있기 때문이다.

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자주 묻는 질문
서문
시작하며
CHAPTER 1 왜 대화 디자인인가
CHAPTER 2 사람처럼 말하기
CHAPTER 3 신뢰 가는 성격 만들기
CHAPTER 4 프롬프트 디자인하기
CHAPTER 5 사용자 인텐트 정의하기
CHAPTER 6 대화형 경로 문서화하기
CHAPTER 7 맥락 만들기
CHAPTER 8 대화의 복잡성
CHAPTER 9 연구와 프로토타이핑
CHAPTER 10 대화 시작하기
CHAPTER 11 포용적 대화 디자인하기
마치며
주석

저자소개

다이애나 다이벨 (지은이) 정보 더보기

시카고에 위치한 그랜드 스튜디오(Grand Studio)의 디자인 디렉터. 브라질계 미국인으로 VUI 디자이너이자 수상 경력이 있는 작가이기도 하다. 의료, 보험, HR 운영을 위한 챗봇 서비스들을 비롯해 스마트 스피커 기술, 대규모 IVR(대화형 음성 응답) 시스템 디자인에 참여했다. 포춘 100대 기업을 위한 음성 실습을 설립한 VUI 컨설턴트로, 챗봇 디자인을 하는 일 외에도, TV 프로그램 및 연극 제작에도 참여해 왔다. 또 사람들이 자기 목소리를 찾을 수 있도록 돕기 위한 대화 관련 워크샵을 이끄는 일을 사랑한다. 미국 디지털 헬스 어워드, 고객 서비스 어워드 등에서 수상했다.

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“대화 디자이너conversation designer”로 활동하며 2011년부터 아마존 웹 서비스(AWS), 모비퀴티(Mobiquity), 섀도우 헬스(Shadow Health)를 비롯한 여러 회사에서 대화하는 기술을 개발해 오고 있다. 채팅 기반 학습 게임을 위한 가상 환자 캐릭터, 재미와 서비스를 위한 챗봇, 그리고 알렉사와 구글 홈 플랫폼 등을 위한 대화형 경험을 만들었다. 또 프랫 인스티튜트에서 대화 디자인 강의 전담 교수로도 활동하며 UX 및 글쓰기와 관련된 워크숍을 이끌고 있다.

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한국외국어대학교 대학원 한영번역과를 졸업하였으며, 현재 영어 전문 번역가로 활동 중이다.

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