그 자리에 있을만한 사람답게 입고 말하고 행동하라

차 례

PROLOGUE
- 당신을 빛나게 하는 보랏빛 품격이야기 - 4

1부 미라클 이미지메이킹
1. 무지개는 당신 안에 있다 - 10
- 나는 어떠한 사람인가 - 16
- 닮고 싶은 이미지를 마음속에 품자 - 20
- 기적은 누구에게나 일어난다 - 22
- 어떠한 사람으로 살아갈 것인가 - 28
- 내 안에 숨은 보석을 찾아내는일 - 36
2. 입꼬리를 올려라 - 47
- 처음으로 웃는 모습에 관심이 생겼어요 - 47
- 나처럼 해봐라 이렇게~~ - 51
3. 퍼스널 컬러와 패션 코디네이션 - 60
- 컬러도 스피치다. - 60
- 따뜻한 색상과 차가운 색상 - 63
- 나를 특별하게 만드는 코디네이션 - 76
- 반듯한 자세도 패션이다 - 80

2부 미라클 매너
1. 젠틀맨은 품격으로 말한다 - 106
- 인사는 내가 먼저 - 111
- 당신의 마음을 상대에게 전하는 악수 - 117
- 나~이런 사람이야~ - 121
2. 글로벌 비즈니스 매너 - 123
- 로마에 갔다면 로마의 법을 따르자. - 123

3부 미라클 스피치
1. 소리의 통로를 찾아서 - 132
- 스피치 킹이 되는 비법 - 136
2. MRS 스피치 공식 - 147
3. 미라클 프르젠테이션 - 152
- 박수 받고 시작하자 - 152
- 몸의 움직임도 프레젠테이션이다. - 154
- 프레젠테이션의 결정판은 의전행사 - 158

4부 미라클 커뮤니케이션
1. 비즈니스 커뮤니케이션 - 162
- 경청은 어텐션이다 - 165
- 회의도 경청이다. - 168
2. 고객응대서비스 - 169
- 복을 불러오는 친절 - 169
- 제가 도와 드릴께요 - 172
3. 공감화법 - 174
- 공감은 친절이다. - 174
- 알고 만나자 - 182
4. 전화매너 - 191
- 목소리에도 표정이 있다. - 191

5부 나를 성장시킨 러브레터들 - 197

6부 EPILOGUE - 219

이미지(image)의 어원은 imago(복제, 유사성)라는 라틴어에서 시작되었다고 한다.
나의 이미지란 상대의 마음거울에 비친 모습이며 내가 상대에게 공개하도록 허락한 모습으로, 우리는 항상 어떤 이미지의 사람으로 살아갈 것인가를 마음속에 그려놓고 관리해 가야 하는 이미지 메이킹의 시대에 살고 있다.
이미지메이킹은 자기관리의 중요한 한 요소로서, 자기를 표현하는 능력을 기르는 일이다.
자신을 제대로 잘 표현하는 능력은 내면을 더욱 돋보이게 하고, 이를 통해 강화된 이미지는 일상 생활에서 사회적 연대(social network)와 성취감을 불러들여, 삶을 풍성하게 만들어 주고 궁극적으로 인생을 변화 시킬 수 있는 것이다.
나는 매 강의마다 “그자리에 있을 만한 사람답게 입고 말하고 행동하는 것”으로 이미지메이킹을 정의해 왔다.
이미지메이킹은 자신이 생각하는 가장 바람직한 상(이미지, 꿈 혹은 비전)을 정해놓고, 자신의 능력을 최대한 발휘하여 이를 실현 시켜나가는 의도적인 변화과정이다.
칼릴 지브란은 “지상의 모든 아름다운 것들과 위대한 것들은 인간이 품고 있는 생각과 느낌에서 태어난다”고 했다.
즉, 자신의 생각과 느낌의 이미지 표현이 성공적으로 되기 위해서는 생각을 밝게하고 사물에 대한 긍정적인 시각를 유지하는 노력과 함께 웃는 표정, 예의 바른 자세, 고운 말씨와 감사 표현을 생활화 하면 누구나 자신이 꿈꾸는 비전속에서 행복하게 성공한 삶의 주인이 된다.
무지개는 당신안에 있다.
− 무지개는 당신 안에 있다

미소를 돋보이게 하는 메이크업은 놀랍게도 립스틱 색상이 아니라 눈화장이다. 역사상 가장 비즈니스커뮤니케이션을 잘했던 여성중에 한명이 클레오파트라라고 나는 생각한다. 로마의 권력자들은 그녀의 화술보다도 그녀의 표정과 함게 움직였을 그녀의 진한 눈썹과 짙은 아이라인의 움직임에 빠져들었던 것은 아닐까? 메이크 업을 통한 이미지메이킹에서는 롤 모델을 잘 찾는 것이 중요하다. 가까이에서 보고 배울 수 있는 대상을 찾아내는 것이 가장 큰 능력이며, 강렬한 색상의 립스틱보다는 얼굴표정과 미소를 돋보이게 하는 눈화장에 더 많은 시간과 공을 들이는 것이 비즈니스를 더 성공적으로 이끈다.
그러니 잊지말자 .
어떤 메이크업과 복장도 잘 발달된 스마일~ 표정근보다는 멋지지 못하다는 사실을.
그러니 웃자.
나처럼 해봐라 이렇게^^~
−나처럼 해바라 이렇게~~

모든 비지니스 상황에서 끝인사는 결과를 수확하는 중요성을 갖는다. 면접 컨설팅에서 많이 강조되는 것도 정중한 끝인사이다.
나는 매컨설팅마다 ‘감사합니다’ 라는 말 인사 후에 면접관과 눈을 맞추고 허리를 숙여 인사한 후 면접장을 나오는 훈련을 익숙 해 질 때까지 반복시킨다.
관공서, 은행, 기업 등에서 고객 서비스 모니터링을 할 때, 가중점이 높게 주어지는 것이 고객응대를 마무리 하는 끝 인사말이다.
실제 서비스모니터링 사례를 보면, 대면이거나 전화 응대이거나 첫인사는 그런대로 잘하는데 끝인사를 제대로 하지 않아서 낮은 평가를 받는 경우가 있다.
인사란 사람 인人자와 일 사事 자로 만들어진 단어이다. 인사는 사람이 하는 일이다. 예의범절을 이야기 할 때 인사를 논하며, 인사하는 모습에 담긴 내면의 친절, 정성, 감사, 사죄의 태도를 보고 진정성을 판단한다.
전통예법인 절은 ‘상대를 높이기 위해 나를 낮추는 것’에서 출발한다. 인사에 진정성을 담는 방법은 충분하게 인사하는 나를 낮추는 것이다. 인사는 내가 먼저, 말인사로 눈빛을 나눈 후에, 정중하게 고개를 숙이는, 몸 인사를 나누자.
−인사는 내가 먼저