말하지 않고 이기기로 했다

들어가는 글

1장 슬기로운 소통을 만드는 단어
소통: 소통이란 무엇인가
대화: 시간과 상황의 상호작용
균형: 올바른 소통을 위한 힘의 조화
끌림: 소통 인력의 법칙
자격: 상대가 부여하는 소통의 권리
진심: 진실이라는 말에 가려진 함정
권리: 소통의 두 얼굴, 대화와 침묵
거리: 관계를 지키는 마음의 안전거리

2장 조용한 사람이 이기는 소통법
말보다 침묵이 편한 당신에게
일상에서 사용하는 묵비권
누구도 내 마음을 알 수 없을 때
완전히 이해받기를 바라는 마음
우리에겐 감정을 지나올 권리가 있다
혼자만의 시간도 필요해
소극적인 사람의 사회생활
눈 좀 안 마주치면 어때
미안하다는 말을 내려놓는 연습

3장 대화가 답답한 사람을 위한 소통법
말 많은 사람과 말 잘하는 사람
말하고 싶지만 참아야 하는 순간들
소통의 독이 되는 관심의 역설
잔소리를 멈추면
하소연을 듣는 것도 힘든 일
모르겠다는 답을 존중하기
조심해야 하는 비호감 말투의 특징
소통 강박에서 자유로워지기

4장 어려운 사람에게서 나를 지키는 소통법
무례한 사람에게 대응하는 법
놀림과 조롱에 대처하는 법
선을 넘는 사람을 피하는 법
끝없이 요구하는 사람과 거리 두는 법
당당하게 부탁을 거절하는 법
가스라이팅을 직시하는 법
화부터 내는 사람에 대처하는 법
잘못을 인정하지 않는 사람을 대하는 법
때로는 복수가 마음을 치료하는 법

5장 건강한 관계를 만드는 소통법
별거 아닌 일이 중요하다
진정한 마음을 전하는 선물
싫어하는 행동을 하지 않기
왜 고맙다고 하지 않는 걸까
상대방의 마음을 얻는 단순한 비밀
설득과 해명보다 중요한 마음
누군가 손해 볼 수밖에 없을 때
존중받지 못하는 사람의 이유

나가는 글

나는 기존의 소통 관련 책과는 다르게 현실적이며, 실용적이며, 무엇보다 전투적인 책을 쓰고 싶었다. 실생활에서 사용하는 소통은 조화로운 합창이 아니다. 총만 들지 않았을 뿐, 소통은 전투에 더 가깝다. 이 책은 그 전투에서 ‘살아남는 것’을 목표로 한다.
- 들어가는 글

소통은 목적이 아니라 수단이다. 그러므로 소통보다 더 나 은 방법이 있다면 그것을 선택해도 된다. 소통은 결과가 아닌 과정이다. 그러므로 합의가 도출되건 그렇지 않건 소통은 나름 의미가 있다.
-1장

소통은 선택이다. 때로는 거부할 권리를 행사하는 것도 소통의 중요한 일부다. 끊임없는 대화가 오히려 갈등을 키운다면 대화를 중단하는 것이야말로 필요한 해결책이다. 무작정 상대를 설득하려 하기보다는 침묵과 거리 두기를 선택하는 용기가 필요하다. 진정한 소통은 서로의 의지와 경계를 존중할 때 비로소 시작된다. 때로는 침묵이 소통의 첫걸음이 될 수 있다는 사실을 기억해야 한다.
-1장