이렇게 소통하면 모두 리더가 된다

서문
조직 관리에 애를 먹는 이 시대 모든 팀장들을 위하여

Chapter 1 좌충우돌 기아차 입성기

벼랑 끝에 몰린 흙수저, 나는 ‘삼무(三無)’였다
여상 출신 악바리, 돌고 돌아 기아차로
열혈 청년 남초초 회사 적응기
저 좋은 데 보내주시는 거 맞죠?

Chapter 2 어쩌다 지점장, 초심자의 리더 나기

처음부터 리더인 사람은 없다
‘서번트 리더십’의 대명사 양궁협회
최고의 변화는 사람으로부터 비롯된다
특명! 침체에 빠진 ‘라이언 직원 구하기’
내가 당신의 편이에요
실적과 성과, 자율과 자유의 차이
피할 수 없으면 즐겨라

Chapter 3 여자 팀장? 그게 뭐 어때서요?

차는 어디 남자들만 팔란 법 있나요?
K9 고객이나 모닝 고객이나 한결같이
신뢰 주기는 리더와 팔로워 하기 나름
조소영 대리 반출 금지 항명
여자 팀장 결사 반대? 역발상으로 남심 돌리다
아니, 왜 팀장님이 그걸 하고 있죠?
저더러 ‘가마니’ 있다가 가라고요?
수석 팀장의 공개 사과를 이끌어내다

Chapter 4 누구나 리더가 된다

‘스타를 키워라!’ C지점 스타 양성 프로젝트
N잡러 직원 마음 돌린 ‘백만 불짜리 메시지’
‘난관’ K공사를 뚫어낼 결심
‘불가능’에서 앞 한 글자만 떼면 ‘가능’인 것을
어느 세월에 바텀업? 대담했던 업다운 유도 전략
스타의 위대한 탄생, 그리고 또다시 찾아온 스타급 시련
‘위기’와 ‘기회’는 단어 한 끗 차이

Chapter 5 ‘상위 1% 꽃지점장’ 조소영의 리더 수업

나는 지점을 대표하는 얼굴
어린아이에게도 배울 점은 있다
나쁜 관계의 책임은 양쪽에 있다
나쁜 게 정말 나쁜 건 아니다
아르헨티나를 우승으로 이끈 메시의 ‘형님 리더십’
일 잘하는 사람에게 더 많은 부탁이 오는 이유
사내에서 적을 만들지 않는 현명한 방법
‘내 것’을 나눴더니, ‘내 편’이 생기더라

Chapter 6 전국 1등이라는 기적을 만들어내다

팀장과 지점장은 하늘과 땅 차이
“우리 전국 1등 한번 해봅시다”
여자 영업맨? 그게 뭐가 대수라고
하늘은 스스로 돕는 자를 돕는다더니
까치 다리만 고쳐줬을 뿐인데 씨앗을 물어 오더라
선순환을 이끌어내는 ‘기버 이론’
‘내가 아니면 누가’ 와 ‘지금 아니면 언제’
전국 1등과 슈퍼 루키, 이게 실화냐/

Chapter 7 세상을 바꾸는 ‘원 팀 조직론’

‘열심히’만이 능사는 아니다
세상에서 가장 소중한 존재는 바로 당신
‘책 속에 길이 있다’라는 아주 평범한 진리의 실천
리더란 위로하고 독려하는 사람
‘미운 우리 새끼’ 같은 팀원 대처법
내가 틀릴 수도 있습니다
팀원 간 이해를 이끌어내는 ‘언격’의 힘
이해하지 못할 행동은 없고, 넘지 말아야 할 선은 있다

추천사
—조인제(전 기아자동차 인천본부장 이사)
—강환규(봄들애 인문교육 연구소 대표)
—한근태(서울과학종합대학원 교수)
—김형중(『인생 리셋』 저자)
—성제현 루카 신부(가톨릭 교구청)
—박소연(서울아산병원 교수, 『강점으로 키워라』 저자)
—조은미(『인사의 다섯 가지 시선』 저자)

나는 현장 일선에서 이러한 서번트 리더십을 적용하기 위해 끊임없이 의식하고 노력했다. 시간이 지나고 내가 지점장이 되고 리더가 되어 보니 해당 업무를 하는 실무자를 어떤 사람으로 규정하느냐에 따라 그 실무자가 일을 잘하는 사람도 되고, 그렇지 못한 사람도 되는 거였다. 주변 분위기 등 환경을 어떻게 만들어주느냐에 따라 직원의 퍼포먼스가 달라졌다.

이때 배웠다. 직원이 어려움에 처해 있는 상황에서 ‘나는 당신 편이다’라는 것을 느끼게 해주고 알려주면 굳이 어떤 사안을 해결하지 않더라도 수월하게 갈 수 있다는 것을. 그리고 무엇보다 큰 배움. ‘처음부터리더 인 사람은 없다.’

고수로 발돋움하려면 고객의 니즈 충족을 넘어 변화까지 할 수 있도록 도와야 한다. 나는 내 주변의 변화, 나의 직원부터 변화할 수 있도록 독려하면서 변화를 도왔다.