찐 팬을 만드는 습관

1부. 가설과 추론: 우리의 찐팬은 누구인가

1. 찐팬이 필요한 이유 이해하기
2. 우리의 “찐” 정의하기
3. “찐”의 경쟁력 확인하기: 시장과 경쟁사 리서치
4. 찐팬 정의하기: 고객의 페르소나 만들기
5. 찐팬의 속마음 찾기: 욕구와 가치 연결하기
6. 찐팬에게 주어야 할 것: 우리의 핵심 치트키
7. 찐팬에게 주어야 할 것: 특별한 경험

2부. 실행: 본격적으로 찐팬과 만나다

8. 끌리는 메시지 만들기: 고객을 끌어당기는 전략(1)
9. 메시지 통로가 되는 채널 정하기: 고객을 끌어당기는 전략(2)
10. 검색 광고와 검색 최적화하기: 고객을 끌어당기는 전략(3)
11. 팬과의 관계 다지기: 진정성 있는 소통과 커뮤니티 구축
12. 찐팬을 완성하는 조직문화 만들기
13. 생성형 AI를 활용해 찐팬 만들기

3부. 찐팬과 열애중인 브랜드

14. 문제 해결을 위한 플랫폼, 그로우앤베터: 경험과 경험이 연결되어 성장을 낳는 플랫폼
15. 뷰티 계의 파타고니아, 율립: 클라우드 펀딩을 통한 고객과의 만남
16. 비건 팬들의 베이커리, 망넛이네: 대표가 직접 CS를 하며 찐팬과 소통
17. 스테이를 큐레이팅하는 플랫폼, 스테이폴리오: 이야기가 있는 매거진, 뉴스레터

처음 무엇인가를(사업이든 커뮤니티든) 시작할 때 우리만의 “찐”(브랜드, 나아가 브랜드 컨셉)을 만드는 것이 굉장히 중요하다는 것은 무신사 외에도 다른 수많은 브랜드의 시작을 살펴보면 잘 알 수 있다. 자본의 힘만 믿고 분명한 자기 찐 없이 런칭했다 소리 없이 사라진 브랜드는 무수히 많다(대기업에서 출발한 브랜드 중 이런 게 많다). 자기 색깔이 분명해야 고객 또한 이 브랜드에 관심을 가져야 할지 말지를 결정한다. 결국 이런 과정을 거쳐 팬이 된 고객은 찐팬이 되고 나아가 다른 고객까지도 끌어온다.

단순히 제품을 구매하는 것에서 그치지 않고, 브랜드의 가치를 지지하며 브랜드의 행보에 강력한 응원을 보내는 서포터즈, 이런 팬이 찐팬이다. 이들은 구매 경험을 하는 차원에서 한 발짝 더 나아가 브랜드의 자연스러운 바이럴을 일으키고 주변으로는 호감의 감정을 흘려보낸다.