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책 정보
· 제목 : 2018 독학으로 마스터하는 SMAT 모듈 A
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9791195908356
· 쪽수 : 291쪽
· 출판일 : 2018-05-23
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9791195908356
· 쪽수 : 291쪽
· 출판일 : 2018-05-23
책 소개
다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 중요 부분을 표시하여 그 부분을 중점적으로 공부할 수 있도록 하였으며, 내용마다 시험에 자주 출제된 부분은 굵게 표시하였다.
목차
Part 01. 비즈니스 매너와 에티켓 중요파트
01장 매너와 에티켓의 이해
02장 비즈니스 매너
03장 글로벌 매너
04장 전화응대 매너
Part 02. 이미지 메이킹(Image Maketing)
01장 이미지
02장 이미지 메이킹
03장 서비스전문가의 이미지 메이킹
04장 첫인상과 표정 및 태도
05장 음성 이미지(Voice Image)
Part 3. 고객 심리의 이해
01장 고객의 이해
02장 고객의 분류
03장 고객의 욕구
04장 성격유형의 이해
part 04. 고객 커뮤니케이션
01장 커뮤니케이션
02장 커뮤니케이션 유형
03장 조직 커뮤니케이션
04장 감성적 커뮤니케이션
05장 설득과 협상
06장 프레젠테이션
Part 05. 회의 실무 · MICE산업 · 의전실무
01장. 회의 실무
02장. MICE 산업
03장. 의전 실무
저자소개
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