항공 특수고객서비스

1장. 특별한 도움이 필요한 여행자
1. 새로운 항공 승객 시장
2. 특별한 도움이 필요한 여행자와 항공사의 태도
3. 특별한 도움이 필요한 여행자와 관련된 용어
4. 특별한 도움이 필요한 여행자의 여행수요 증가
5. 다양한 특별한 도움이 필요한 여행자

2장. 특별한 도움이 필요한 여행자 지원
1. 특별한 도움이 필요한 여행자의 일반적인 도전
2. 항공 여행과 건강
3. 장애가 있는 여행자의 잠재적 문제

3장. 항공사의 대응
1. 공항: 비행 서비스 및 지원
2. 항공사: 기내 서비스 및 지원
3. 특수 장비
4. 특수 서비스 및 취급
5. 상용고객 의료 카드(FREMEC)

4장. 항공 비상 지원 서비스
1. 해외 의료 서비스
2. 항공으로 송환(귀국)
3. 여행 후 평가

부록.
1. 항공사 특별 서비스 요청(SSRs) 코드
2. 용어