10대를 위한 데일 카네기 인간관계론

편역자의 말 - 학교에서도 가정에서도 배울 수 없는 진짜 인간관계의 지혜
머리말 - “하버드 대학 4년보다 더 많은 것을 배웠다!”

1부 인간관계의 핵심 원리 3가지
1장 비판하거나 비난하거나 불평하지 말자
2장 솔직하게 진심으로 칭찬하자
3장 상대방의 간절한 욕구를 일으키자

2부 상대방이 나를 좋아하게 만드는 방법 6가지
4장 상대방에게 진심으로 관심을 갖자
5장 얼굴에 미소를 짓자
6장 상대방의 이름을 기억하자
7장 경청하는 사람이 되자
8장 상대방의 관심사에 맞춰 이야기하자
9장 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들자

3부 상대방을 설득하는 방법 12가지
10장 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다
11장 상대방이 틀렸다고 말하지 말자
12장 내가 틀렸다면 빠르고 분명하게 인정하자
13장 우호적으로 시작하자
14장 상대방이 “네, 네” 대답하게 만들자
15장 상대방이 말을 많이 하게 만들자
16장 상대방이 스스로 생각해 냈다고 여기게 만들자
17장 상대방의 관점에서 보려고 하자
18장 상대방의 생각과 욕구에 공감하자
19장 좀 더 고상한 동기에 호소하자
20장 여러분의 생각을 극적으로 표현하자
21장 도전 정신을 불러일으키자

4부 상대방을 변화시키는 방법 9가지
22장 칭찬과 감사의 말로 시작하자
23장 상대방의 잘못을 간접적으로 환기시키자
24장 상대방을 비판하기 전에 자신의 잘못부터 말하자
25장 직접 명령을 내리지 말고 질문을 던지자
26장 상대방의 체면을 세워 주자
27장 진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하자
28장 상대방에게 좋은 평판을 주자
29장 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하자
30장 내가 제안한 일을 상대방이 기꺼이 하도록 만들자

15년 동안 진행한 무수한 연구와 실험의 결과물이 바로 이 책입니다. 막연한 이론이나 추측이 아니라, 이 책에서 제시하는 원리를 통해 수많은 사람의 인생이 실제로 뿌리째 바뀌었습니다. 그들은 예전보다 훨씬 더 성공적인 삶을 살고 있고 더 큰 행복감을 누리고 있습니다. 수강생 중 한 명은 하버드 대학 졸업생이었는데 카네기 인간관계 수업에서 14주 동안 배운 내용이 하버드 대학 4년 동안 배운 것보다 훨씬 더 많다고 말할 정도였습니다.

어떤 비난도 좋은 결과를 가져올 수는 없습니다. 오히려 잘못을 저지른 사람은 자신 외에 다른 모든 사람에게 잘못의 원인을 돌립니다. 누구나 마찬가지예요. 그것이 인간의 본성이기 때문이죠. 비난은 귀소본능을 가진 비둘기와 같다는 사실을 알아야 합니다. 비난은 언제나 다시 돌아옵니다. 우리가 바로잡거나 비난하려는 사람은 스스로를 정당화할 뿐만 아니라, 오히려 우리에게 비난을 퍼부을 수도 있습니다.

왜 우리는 자신이 원하는 것만 이야기할까요? 철없는 사람이나 자기가 바라는 것만 말한답니다. 물론 사람은 본능적으로 자신이 원하는 것에 관심이 많아요. 그래서 다른 사람들은 여러분이 무엇을 원하는지 별로 관심이 없지요. 우리 모두 마찬가지예요. 우리는 우리가 원하는 것에만 관심이 많죠. 바로 여기에 인간관계의 핵심이 있습니다! 상대를 움직일 수 있는 유일한 방법은 상대가 원하는 것을 이야기하고, 어떻게 하면 그것을 얻을 수 있는지 보여주는 것뿐이에요.