책 이미지
eBook 미리보기
책 정보
· 제목 : 환자경험관리 경영지침서
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791198665287
· 쪽수 : 275쪽
· 출판일 : 2024-07-01
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791198665287
· 쪽수 : 275쪽
· 출판일 : 2024-07-01
책 소개
개업의들은 의술 외에도 노무, 세무, 경영 등의 지식이 필요하다. 병원 경영, 직원관리, 고객 서비스 등 개원의들이 반드시 알아야 할 비임상적 내용을 다룬다. 대학이나 수련 기간에 배우지 못한 중요한 내용을 이해하기 쉽게 정리하여 개원 원장님들이 현장에서 바로 적용할 수 있도록 하였다.
목차
01. CS의 이해
02. MOT
03. 병원선택
04. 온라인 검색과 병원예약
05. 병원방문
06. 접수
07. 진료대기와 안내
08. 진료 시작
09. 진료 마무리
10. 진료상담-치료계획 수립
11. 진료상담 - 성공하는 치료 상담법(듣기)
12. 진료상담 - 성공하는 치료 상담법(말하기)
13. 진료상담 - 한국형 감정 상담법
14. 진료상담 - 6가지 효과
15. 진료상담 - 치료 동의 획득을 위한 다양한 화법
16. 진료상담 - 거부/저항 극복
17. 진료 후 수납
18. 환자 배웅
19. 병원에서의 전화응대-(1)
20. 병원에서의 전화응대-(2)
21. 병원에서의 전화응대-(3)
22. 병원에서의 전화응대-(4)
23. 불만 환자 대응법-(1)
24. 불만 환자 대응법-(2)
25. 불만 환자 대응법-(3)
26. 충성 고객(환자)
27. 환자관리(CRM)-(1)
28. 환자관리(CRM)-(2)
29. 환자관리(CRM)-(3)
30. 환자관리(CRM)-(4)
