글로벌 항공객실업무론

제1장 항공산업의 이해___________________________________________11
1. 항공산업 발전의 이해•12
2. 규제조직•20
3. 항공사의 조직•22
제2장 항공운송 및 비행운영_____________________________________31
1. 공항과 승객•32
2.코드사용•38
3. 보안 검색•44
4. 항공시간의 이해•46
5. 턴어라운드•50
6. 비행 단계•54
7. 항공기•58
8. 비행의 원리•66
9. 고도생리학과 기내 압력•70
제3장 승무원의 책임과 협동_____________________________________77
1. 조직구조•78
2. 승무원 커뮤니케이션•80
3. 승객 커뮤니케이션•87
4. 객실승무원의 이륙준비•97
5. 객실승무원의 이륙과 운항•105
6. 객실승무원의 착륙 및 하기•107
제4장 비정상 및 비상 상황 관리_______________________________ 115
1. 안전 관리 사전 대책•116
2. 안전 및 비상 장비•122
3. 비상상황교육•128
4. 난기류•129
5. 항공기 기내 감압•133
6. 화재•135
7. 비상 착륙과 탈출•140
제5장 의료 응급상황____________________________________________ 149
1. 의료 응급상황 유형 및 장비•150
2. 응급환자 치료•160
3. 승무원 응급상황•163
제6장 위험물____________________________________________________ 173
1. 위험물 항공 운송•174
2. 위험물 분류•175
3. 기내 위험물•177
4. 위험물 소지 제한•179
5. 기내 위험물 대응•18010 글로벌 항공객실업무론
제7장 항공보안__________________________________________________ 185
1. 항공안전 강화•186
2. 항공안전 위협 승객•193
3. 불법 간섭•198
제8장 고객 서비스와 승객과의 상호 작용_____________________ 207
1. 고객 서비스 환경•208
2. 추가 도움이 필요한 승객 서비스•218
3. 방해 및 중독 승객 관리•227
제9장 케이터링 및 기내 판매 서비스__________________________ 241
1. 항공사 케이터링 조직 •242
2. 기내식 제공•248
3. 기내 판매 서비스•257
제10장 객실 승무원의 경력개발_________________________________ 267
1. 안전 및 피로 관리•268
2. 경력관리•274
_ 객실승무원을 위한 용어약어•280
_ 자격증 시험문제•293
_ IATA 국제(글로벌)자격증 시험문제와 정답*313