Managing the Customer Experience : Turning Customers into Advocates (Hardcover)

컨설팅 업체인 Service Skills International의 경영자이며 MS, 도요타, 디즈니, 캐세이 퍼시픽 항공 등의 브랜드 컨설팅을 진행하고 있다. 지은 책으로 <고객 경험 관리 Managing the Customer Experience>, <보기 드문 사례 Uncommon Practice> 등이 있다.

조 휠러는 Forum에 Customer Experience Practice 담당 부사장으로 있으며, 보스턴 사무실에서 회사의 고객경험 컨설팅 프로젝트를 이끌어왔다. 그는 국제적인 세미나와 심포지엄에서 영향력 있는 강연을 해 오며 고객과의 약속인 브랜드화된 고객경험을 리드해 왔다. 조 휠러는 유니레버를 포함하여 RBC 파이낸셜, 에어 프로덕트, 페어몬드 호텔, 노텔 네트워크, 플릿보스턴, AT&T, 다우 코닝과 함께 프로젝트를 수행했다.