The Ownership Quotient: Putting the Service Profit Chain to Work for Unbeatable Competitive Advantage 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : The Ownership Quotient: Putting the Service Profit Chain to Work for Unbeatable Competitive Advantage (Hardcover) (Putting the Service Profit Chain to Work for Unbeatable Competitive Advantage)
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 고객관리
· ISBN : 9781422110232
· 쪽수 : 240쪽

저자소개

James L. Heskett (지은이) 정보 더보기

<서비스산업의 경영관리>

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조 휠러 (지은이) 정보 더보기

조 휠러는 Forum에 Customer Experience Practice 담당 부사장으로 있으며, 보스턴 사무실에서 회사의 고객경험 컨설팅 프로젝트를 이끌어왔다. 그는 국제적인 세미나와 심포지엄에서 영향력 있는 강연을 해 오며 고객과의 약속인 브랜드화된 고객경험을 리드해 왔다. 조 휠러는 유니레버를 포함하여 RBC 파이낸셜, 에어 프로덕트, 페어몬드 호텔, 노텔 네트워크, 플릿보스턴, AT&T, 다우 코닝과 함께 프로젝트를 수행했다.

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