Discovering the Soul of Service

책 이미지

eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : Discovering the Soul of Service (Hardcover) (The Nine Drivers of Sustainable Business Success)
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 고객관리
· ISBN : 9780684845111
· 쪽수 : 288쪽
· 출판일 : 1999-02-12

CONTENTS Acknowledgments Author's Note Sustaining Success in Service Companies Success-Sustaining Values Leading with Values Strategic Focus Executional Excellence Control of Destiny Trust-Based Relationships Investment in Employee Success Acting Small Brand Cultivation Generosity Lessons from World-Class Service Companies Notes Interviewees and Other Contributors Index

저자소개

레오나드 L. 베리 (지은이) 정보 더보기

텍사스 A&M 대학 메이즈 경영 대학원의 마케팅 교수이자, 동 대학 의과 대학의 인문의학(Humanities in Medicine) 교수이다. 이 대학 소매업 연구센터(Center for Retailing Studies) 소장, 미국 마케팅 협회 회장으로 활동한 바 있는 그는 『On Great Service』의 저자이며 『Marketing Service』와 『Delivering Quality Service』의 공동 저자이다. 1996년 미국 마케팅 협회가 수여하는 서비스 마케팅 평생공로상을 수상했고, 텍사스 A&M 대학에서 교수에게 수여하는 최고영예상(Distinguished Achievement Award)을 두 차례 수상했다.

펼치기

레오나드 L. 베리의 다른 책 >