Delivering Quality Service (Hardcover)

텍사스 A&M 대학 메이즈 경영 대학원의 마케팅 교수이자, 동 대학 의과 대학의 인문의학(Humanities in Medicine) 교수이다. 이 대학 소매업 연구센터(Center for Retailing Studies) 소장, 미국 마케팅 협회 회장으로 활동한 바 있는 그는 『On Great Service』의 저자이며 『Marketing Service』와 『Delivering Quality Service』의 공동 저자이다. 1996년 미국 마케팅 협회가 수여하는 서비스 마케팅 평생공로상을 수상했고, 텍사스 A&M 대학에서 교수에게 수여하는 최고영예상(Distinguished Achievement Award)을 두 차례 수상했다.

서비스 품질과 고객가치분야의 권위자다. 노스캐롤라이나 채플힐의 케넌 플래글러 경영대학의 사라 그래엄 케넌 저명학자 교수이자 마케팅전공학과장으로 재직 중이다. 지은 책으로 , , 등이 있다.