E-Service (Hardcover)

미국 고객 서비스 혁명의 선구자인 론 젬키의 저술과 연구는 현재까지 이 분야의 이정표로 간주된다. 2004년 죽음을 맞이할 때까지 약 30권의 저서와 공저를 남겼는데, ‘서비스 달인의 비밀 노트’ 시리즈가 대표작이다. <E-서비스(E-Service)>, Service America in the New Economy, Generations at Work 등이 유명하다. <트레이닝>지의 편집 주간이자 <아메리칸 시티 비즈니스 저널>의 칼럼니스트로 활동한 그는 1994년 고객문제전문가협회로부터 뫼비우스상을 수상했으며, ‘새로운 품질 권위자’로 <퀼리티 다이제스트>지에 거명되었고, 1999년에는 국제생산성교육협회에서 토머스 길버트상을 받았다.

미시간 경영대학원 교수를 역임했다. 공군사관학교 리더십 프로그램의 초빙연사이기도 하다. Marriott, Dell, GE 등의 회사에 성과증대에 관한 내용으로 강의한 경력이 있다. 또한, 의료분야 교육서비스 회사를 설립한 경영자로, 포춘지 선정 500대 기업 대다수를 대상으로 한 지원사업을 전개하고 있다. 4곳의 잡지사에서 편집장으로 일했고, 8권의 책과 수많은 논문을 지었다.