The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value (Paperback, Revised)

하버드대, 하버드 경영대학원을 졸업(MBA)했다. 고객, 직원, 투자자의 유지율 및 로열티가 기업의 수익성에 미치는 영향을 연구, 분석, 그 상관 관계를 정량화함과 동시에 로열티 경영의 개념으로 다수의 컨설팅 수행했다. 현재 세계 3대 경영전략 컨설팅 기업인 베인(Bain & Company)의 명예 선임 파트너이자 '베인 펠로우(Bain Fellow)'이다. 「하버드 비즈니스 리뷰」와 「월스트리트 저널」의 영향력 있는 기고가이며, 지은 책으로는 <로열티 경영(The Loyalty Effect)>이 있다.

보스턴 컨설팅 그룹 편집자