로열티 경영

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책 정보

· 제목 : 로열티 경영
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788985509664
· 쪽수 : 406쪽
· 출판일 : 1997-10-01

책 소개

고객 로열티(충성도)와 고객 유지율이 높은 기업에 높은 수익성을 보인다는 가정 아래 진정한 로열티 경영을 위한 전략을 소개했다.

저자소개

프레더릭 F. 라이히헬드 (지은이) 정보 더보기

하버드대, 하버드 경영대학원을 졸업(MBA)했다. 고객, 직원, 투자자의 유지율 및 로열티가 기업의 수익성에 미치는 영향을 연구, 분석, 그 상관 관계를 정량화함과 동시에 로열티 경영의 개념으로 다수의 컨설팅 수행했다. 현재 세계 3대 경영전략 컨설팅 기업인 베인(Bain & Company)의 명예 선임 파트너이자 '베인 펠로우(Bain Fellow)'이다. 「하버드 비즈니스 리뷰」와 「월스트리트 저널」의 영향력 있는 기고가이며, 지은 책으로는 <로열티 경영(The Loyalty Effect)>이 있다.

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