로열티 경영

하버드대, 하버드 경영대학원을 졸업(MBA)했다. 고객, 직원, 투자자의 유지율 및 로열티가 기업의 수익성에 미치는 영향을 연구, 분석, 그 상관 관계를 정량화함과 동시에 로열티 경영의 개념으로 다수의 컨설팅 수행했다. 현재 세계 3대 경영전략 컨설팅 기업인 베인(Bain & Company)의 명예 선임 파트너이자 '베인 펠로우(Bain Fellow)'이다. 「하버드 비즈니스 리뷰」와 「월스트리트 저널」의 영향력 있는 기고가이며, 지은 책으로는 <로열티 경영(The Loyalty Effect)>이 있다.

서울대학교 가정관리학과를 졸업하고 동대학원에서 소비자 아동학 전공으로 박사 학위를 받았다. 서울대학교, 고려대학교 등에서 소비자학을 강의하다가, 삼성 소비자문화원 고객만족연구실 과장으로 직장생활을 시작했다. 지금은 삼성전자 글로벌마케팅연구소 차장으로 근무하고 있다. 성균관대학교 생활과학대학 겸임 교수로 강의하였으며, 서울대학교를 비롯한 여러 대학과 기업체 등에서 소비자학 강의를 하고 있다. 역서로 <팝콘 리포트>, <클릭 미래속으로>, <로열티 경영>ㅡ<품질과 CS의 손익계산> 등이 있다.

서울대 경제학과를 졸업하고, 미국 American University 경제학과 학사 및 석사 과정을 마쳤다. 그리고 예일대학 경영대학원 졸업(MBA)했다. Maxitron Corp, Optima Group Consulting사를 거쳐 현재 베인 앤드 컴퍼니 시니어 컨설턴트로 있다.