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Customer Engagement Marketing

Customer Engagement Marketing (Hardcover, 2018)

V. Kumar, Robert W. Palmatier, Colleen M. Harmeling (엮은이)
Palgrave Macmillan
438,410원

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Customer Engagement Marketing
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : Customer Engagement Marketing (Hardcover, 2018) 
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 고객관리
· ISBN : 9783319619842
· 쪽수 : 328쪽
· 출판일 : 2017-09-06

목차

1. Customer Engagement Marketing PART 1: Antecedents of Engagement 2. If you build it right, they will engage: A study of antecedent conditions of customer engagement 3. Measuring and Managing Customer Engagement Value through the Customer Journey 4. Customer Engagement through Personalization and Customization 5. Managing Product Returns within the Customer Value Framework 6. Multi-Tier Loyalty Programs to Stimulate Customer Engagement 7. Happy Users, Grumpy Bosses: Current Community Engagement Literature and the Impact of Support Engagement in a B2B Setting on User and Upper Management Satisfaction PART 2: Consequences of Customer Engagement 8. Customer Engagement and Employee Engagement: A Research Review and Agenda 9. The Disruptive Impact of Customer Engagement on the Business-to-Consumer Sales Force PART 3: Application Context of Customer Engagement 10. Creating Stronger Brands through Consumer Experience and Engagement 11. From Customer to Partner Engagement: A Conceptualization and Typology of Engagement in B2B 12. Engaging with Brands: The Influence of Dispositional and Situational Brand Engagement on Customer Advocacy 13. The Emotional Engagement Paradox 14. Conclusion: Informing Customer Engagement Marketing and Future Research

저자소개

V. 쿠마르 (지은이)    정보 더보기
브록대학교 굿맨경영대학 마케팅학 교수. V. 쿠마르는 전 세계 마케팅 분야에서 상위 5위 내 석학으로 손꼽히며, 데이터베이스마케팅, 디지털마케팅, 고객 및 신제품 관리, 마케팅 모델, 국제마케팅 전략, 비즈니스 다변량 분석법 등 다양한 과목을 강의한다. 세인트존스대학교 토빈경영대학 마케팅학 교수로 재임했으며, 미국 및 전 세계 대학에서 다수의 저명한 명예 학위를 수여 받았다. 마케팅 분야 최고의 권위를 가진 『마케팅저널(Journal of Marketing)』 외에 여러 전문지에서 편집장을 역임했으며, 30여 권의 저서와 300여 편 이상의 논문을 펴내고 최소 30여 회 이상의 최고 논문상을 받았다. 특히 그의 논문은 6만 건 이상 인용되었는데 이는 상위 1퍼센트에 해당하는 수준이다. IBM, P&G, ING, 웰스파고, 푸르덴셜, 랄프로렌, AT&T, 아메리칸항공, 코카콜라 등 세계적 기업을 대상으로 마케팅 연구·조사 프로젝트를 진행한 경험이 풍부하다. 인도공과대학교에서 공학 학사와 산업 경영 석사를, 텍사스대학교 오스틴캠퍼스에서 마케팅학 박사 학위를 마쳤다.
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Colleen M. Harmeling (엮은이)    정보 더보기
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