마인드 해킹

들어가며_ 그저 그런 여러 개보다 강력한 하나 파이브가이즈

1장 살지 말지는 머리보다 가슴이 시킨다 크래프트 맥앤치즈
2장 희소성과 추억 앞에선 얼마인지는 중요하지 않아 스타벅스
3장 기분 좋게 사게 되는 결정적 순간 스니커즈
4장 새로운 것은 익숙하게, 익숙한 것은 새롭게 애플
5장 똑똑한 소비자의 판단력을 흔들고 싶다면 아마존
6장 너도나도 사고 싶은 인기를 얻는 법 아페롤
7장 작명에 공을 들이면 이름값을 한다 하겐다즈
8장 음료수 회사가 FI에 참여하는 이유 레드불
9장 제품도 솔직함의 매력을 가질 수 있다 기네스
10장 괴상함은 어떻게 개성으로 변할까 리퀴드 데스
11장 노력과 고생을 최대한 생색내야 하는 이유 다이슨
12장 보상은 불확실하게, 손실은 확실하게 페이스북
13장 푼돈처럼 보이게 가격과 수량을 쪼개자 클라르나
14장 메시지보다 누가 말하는지가 더 중요하다 갓밀크
15장 무엇이든 하나쯤 비밀은 비밀이 있어야 한다 켄터키 프라이드 치킨
16장 눈코입에 착 달라붙는 운율의 힘 프링글스

나가며
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감사의 글
주석
참고문헌

머렐은 목표 희석 효과를 직관적으로 이해했던 것으로 보인다. 지금도 파이브가이즈의 메뉴는 다른 햄버거 가게보다 훨씬 단출하다. 그래서 손님들은 그 메뉴가 정말로 맛있을 거라고 자연스럽게 기대하게 된다. 실제로 사람들은 다양한 메뉴가 넘쳐 나는 햄버거 가게보다 파이브가이즈 매장에서 먹을 때 더 맛있다고 평가한다. 물론 이러한 효과를 누리려면, 높은 수준의 브랜드와 서비스, 제품의 수준이 전제되어야 한다. 그래야만 목표 희석 효과로부터 경쟁 우위를 얻을 수 있다.

이 책에서 우리는 세계적으로 성공을 거둔 여러 브랜드의 사례를 행동과학의 관점에서 분석한다. 그리고 그들이 활용하는 수많은 전략 중에서 효과가 검증된 것들에 특히 주목한다. 우리는 각 장마다 하나씩 브랜드를 집중적으로 살펴볼 것이다. 그 고 그 과정에서 이들이 활용한 원리와 그 원리를 뒷받침하는 행동과학 그리고 마케터라면 꼭 알아야 할 실용적인 통찰력을 소개한다.

펌킨스파이스라테의 성공 비결은 계절성에 있다. 다시 말해, 스타벅스는 이 메뉴를 매년 9~11월에만 판매한다. 이는 스타벅스가 행동과학을 전략적으로 활용한 첫 번째 사례다. 우리는 무언가를 가질 수 없을 때, 즉 희소성이 높을수록 더 원하게 된다. 어떤 제품의 공급이 제한되어 있다는 사실을 알게 되면, 그것에 대한 욕망은 최고로 치솟는다.