회사습관병

프롤로그

1장 노무관리에 숨어 있는 회사습관병
상사의식병
위압병 · 위축병
다스 베이터 증후군
억지병
계획취소증후군
야근 증후군

2장 인사평가에 숨어 있는 회사습관병
관리직양산병
성과주의병
어필병
스탠드플레이병
인사평가표 의존중
브레이크 증후군
적극병

3장 실적관리에 숨어 있는 회사습관병
떠안기병
전례의존병
획일주의병
과대보고병
하고보자병
스트레치 목표 증후군

4장 인간관계에 숨어 있는 회사습관병
소통부전 증후군
허세증후군
짬짜미병
사고경화증
힘 과시병 · 우유부단병
이메일 의존중
포기병

5장 인재육성에 숨어 있는 회사습관병
질타격려병
주입병 · 지적병
구두쇠병
주체성결핍증
지도열중증
인재독점병

6장 현장에 숨어 있는 회사습관병
“말했지?” 증후군 · “못 들었다” 증후군
‘지시병’과 ‘지시대기병’
리셋불능병
문제도피 증후군
일임병

7장 회사습관병을 극복한 그다음
특효약보다 체질 개선이 중요
직장의 보물
장수의 비결

에필로그
옮긴이의 말

‘왜 이렇게까지 강하게 주장하는 거지?’
‘혹시 어떤 약점이 있는 게 아닐까?’

이런 의심과 적의는 진심을 굴절시키는 필터와 같다. 당신도 별것 아닌 발언이지만 그 한마디 때문에 상대를 의심하게 된, 그런 경험이 있지 않은가. 작은 것도 크게 어필하는 사람이 있다. 그런 사람은 어필하는 횟수도 잦다. 인사평가를 하다 보면 끝도 없이 이어지는 자기 어필에 ‘혼자서는 그렇게까지 못하지’ 하고 반론하고 싶어질 때가 있다. 듣는 쪽으로서는 그 이야기가 전부 ‘사실인지 과장인지’ 알 수 없다. 이것이 인사평가에 숨어 있는 ‘어필병’이다.

사장의 질타를 피하고 싶어도 팀으로서는 솔직히 보고해야 한다. 질타와 상관없이 ‘한 것과 하지 못한 것’을 명확히 해야 한다. 과대보고하는 리더는 부하의 신뢰를 잃는다.

성실할 것.
성의로 대응할 것.

이것이 성공철학의 기본이다.
《임금을 높이는 법과 부의 황금열쇠》에 이런 내용이 있다. 어느 날 앤드루 카네기가 부하에게 한 가지 업무를 지시했다. 그러나 그의 지시에 문제가 있다는 것을 안 부하는 용기와 성의를 갖고 잘못을 지적했다. 이후에 내용을 검토해본 카네기는 부하의 지적이 옳다는 것을 알았다.
‘성실하게 잘못을 지적한 부하’와 ‘진지하게 잘못을 인정한 상사.’ 이 둘은 성실하고 성의 있는 인간관계를 바탕으로 일을 성공으로 이끌 수 있었다.
당신 직장에서 같은 상황에 빠졌을 때 꼭 떠올리기 바란다. 현재 직면한 어려움과 과대보고가 초래할 장래의 어려움을 비교하는 것이다. 임시방편의 발언이나 보고는 되돌릴 수 없는 치명적인 상황으로 발전할 위험이 있다는 것을 인식하면 ‘과대보고병’의 발증을 막을 수 있다.

“저 사람의 업무는 이메일 보내기야.”
이런 식으로 야유를 받는 리더는 없는가? 나는 한 리더를 보면서 그런 인상을 받았다. 그는 아침부터 책상 앞에만 앉아 있고 거의 자리를 뜨지 않는다. 현장에도 가지 않는다. 외출도 적고 이메일 하나로만 일한다. 사장이 지시한 일이건 외부에서 의뢰받은 일이건 간에 바로 부하에게 이메일로 업무를 할당한다. 이메일을 전송한 것으로 일을 끝냈다고 생각하는 것이다.
메일 제목도 그대로 발송한다. 부하는 제목 앞에 ‘Fw’가 붙은 전송메일을 받을 뿐, 구두로는 어떤 설명도 듣지 못한다. 그래서 자신이 일을 지시받은 것인지 어떤지 정확히 알 수 없다.
이메일을 받고 며칠 후 리더가 일의 진척을 물어볼 때야 비로소 자신이 그 일의 담당자란 걸 아는 식이다. 당연히 직원들 사이에서 목표, 납기일, 담당자를 명확히 해달라
는 불만이 터져 나왔다. 자세한 설명 없이 안건을 부하에게 그대로 넘기는 것을 ‘일임병’이라고 한다.