학교 민원과 서비스 관리

책 이미지

eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 학교 민원과 서비스 관리
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 사범계열 > 교육행정학/경영학
· ISBN : 9788926827352
· 쪽수 : 312쪽
· 출판일 : 2011-11-01

책 소개

학교는 학부모나 학생의 궁금증이나 어려움을 적극적으로 해소해야 할 책임이 있다. 최근 학부모 참여와 지원의 강화로 학교차원의 민원관리와 서비스준비가 더욱 중요한 업무가 되었다. 학교 민원 서비스는 대화와 소통을 위한 기본적인 제도이고 질서이다.

PROLOGUE

Part 01. 학교 민원제도의 의의
01. 학교 민원의 개념
02. 학교 민원의 처리기관
03. 학교 민원제도의 가치
04. 학교 민원관리와 학교장의 리더십

Part 02. 학교 민원의 유형과 사례
01. 학생 생활지도
02. 학교사고와 안전
03. 교육과정과 교육활동
04. 교무 학사 관리
05. 교원 인사 및 복무 관리
06. 학부모 등 고객 서비스
07. 학교 운영과 관리

Part 03. 학교 민원처리의 공통 원리
01. 민원해결 기본자세
02. 민원에 대한 관리 및 처리 대책
03. 학교 민원 개선 관련 자체 계획 시행

Part 04. 학교 민원처리 실무
01. 학교 민원사무 일반
02. 학교 민원사무 관련 주요용어
03. 민원서류의 접수
04. 민원사무의 처리
05. 처리결과의 통지
06. 이의신청제도 및 전자민원창구
07. 민원 사후관리 및 평가체제
08. 학교 민원 실무 참고 자료

Part 05. 학교 민원 조사 업무 실무
01. 자체조사 및 감사 일반
02. 민원 자체 조사의 실제

Part 06. 민원 서비스 관리
01. 학교 서비스의 개요
02. 학교 교직원의 서비스 실패 요인
03. 학교 서비스 관리
04. 서비스 실무 요령
05. 교육 및 행정서비스헌장제
06. 정보공개제도

Part 07. 학교 민원ㆍ제도개선
01. 학교 민원ㆍ제도개선 일반
02. 민원ㆍ제도개선 문제유형과 조치사항
03. 민원ㆍ제도개선 추진 단계
04. 민원ㆍ제도개선 추진의 실효성 확보

참고문헌
부록

저자소개

장인영 (지은이) 정보 더보기

교원경력 서울시교육청 교사 및 교감, 대만한국학교 파견교장 ※ 교감자격취득(2004), 교장자격취득(2009) 교육부 교육연구사 및 교육연구관 (교원정책과, 교원양성연수과, 민원조사담당관실, 교육분권화추진팀, 교원단체협력팀, 교육과정과, 기획담당관실, 교육부 중앙교육연수원, 학생복지정책과) 학력 서울교육대학교 및 고려대학교 교육대학원 졸업 수상 교육부장관 표창 4회, 국무총리 표창(2009) 저서 『학교 위기관리 사례와 대책』『장학사가 되는 길』『검정고시 합격 가이드』『교사들의 승진제도 이야기』등

펼치기

장인영의 다른 책 >