은행지점 경영의 성공전략과 실천 2

1권

제1장 금융환경변화와 지점장의 역할모델
제1절 금융환경변화의 이해
제2절 우수지점장의 특성
제3절 지점장의 비전수립
제4절 지점장의 리더십
제5절 지점장의 역할모델
ㆍ연습문제

제2장 지점 실적관리 및 사고예방관리
제1절 지점의 운영계획수립 및 실행
제2절 지점의 업적평가 및 개선활동
제3절 본부와의 커뮤니케이션과 지점내 커뮤니케이션
제4절 지점의 사고예방관리
ㆍ연습문제

2권

제1장 지점 마케팅
제1절 지점 영업전략 수립 및 실천
제2절 점주권 마케팅
제3절 가망잠재고객 접촉방법
제4절 기업고객 신규유치 및 관리전략
제5절 개인고객 관리전략
제6절 지점 창구관리
제7절 고객만족경영과 직원만족경영
제8절 지점 홍보전략
제9절 방문세일즈전략
ㆍ연습문제

제2장 지점장의 부임상황별 우수경영 사례
제1절 지점장의 부임단계별 우수경영 사례
제2절 지점장의 연고지 여부별 우수경영 사례
제3절 지점장과 실적부진지점 부임시 우수경영 사례
ㆍ연습문제

제3장 지점 경영 Best Practice
제1절 지점 경영혁신 우수 사례
제2절 지점 기존고객관리 우수 사례
제3절 점주특성별 마케팅 우수 사례
제4절 기업고객관리 우수사례
ㆍ연습문제