2026 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션

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책 정보

· 제목 : 2026 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션 (동영상 강의 무료 + 빈출 용어 정리 노트 + 최신 기출문제 제공)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9788931477313
· 쪽수 : 232쪽
· 출판일 : 2025-07-14

책 소개

서비스경영자격시험을 준비하는 수험생을 위한 도서로, 출제 경향을 반영한 핵심 내용만을 엄선해 담은 기본서이다. 시험을 철저히 분석한 이론과 실력을 점검할 수 있는 예상문제, 실전 모의고사 3회분을 수록하여 수험생이 이론 학습부터 실전 감각까지 체계적으로 준비할 수 있도록 구성하였다.

PART 01 에티켓과 비즈니스 매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너
CHAPTER 02 기본 비즈니스 매너
CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대
CHAPTER 04 전화 응대 매너
CHAPTER 05 글로벌 매너

PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지
CHAPTER 02 이미지 메이킹 개론
CHAPTER 03 서비스 전문가의 이미지 메이킹
CHAPTER 04 음성 이미지

PART 03 고객의 이해
CHAPTER 01 고객의 개념
CHAPTER 02 고객의 범주
CHAPTER 03 고객의 구매의사결정 과정
CHAPTER 04 성격유형의 이해

PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 커뮤니케이션의 기법
CHAPTER 03 조직 커뮤니케이션
CHAPTER 04 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 05 설득과 협상

PART 05 회의 기획과 의전 실무
CHAPTER 01 회의 기획
CHAPTER 02 MICE 산업
CHAPTER 03 의전 실무
CHAPTER 04 프레젠테이션

PART 06 실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
실전 모의고사 03회

PART 07 정답 & 해설
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
실전 모의고사 03회