성과 향상을 위한 코칭 리더십

머리말

1. 코칭이란 무엇인가?
2. 코치로서의 관리자
3. 변화의 본질
4. 코칭의 본질
5. 효과적인 질문
6. 질문의 순서
7. 목표설정
8. 현재상황은 어떠한가?
9. 당신은 어떤 옵션을 가지고 있는가?
10. 당신은 무엇을 하겠는가?
11. 성과란 무엇인가?
12. 학습과 즐거움
13. 동기부여
14. 목표를 찾기 위한 코칭
15. 의미를 찾기 위한 코칭
16. 기업 코칭
17. 피드백과 평가
18. 팀 개발
19. 팀 코칭
20. 코칭의 장애요소 제거하기
21. 코칭의 이익
22. 결론

인간은 거대한 떡갈나무로 성장할 가능성을 지닌 도토리와 같다고 한다. 우리는 성장하기 위해 영양분, 격려, 빛이 필요하지만, 떡갈나무로 성장할 가능성은 이미 우리 내면에 잠재되어 있다. 사람들에게서 최대의 능력을 이끌어내기 위해서는 그들이 최대의 능력을 보유하고 있다는 믿음이 필요하다.

그것을 어떻게 이끌어내야 하는가? 위기가 닥쳤을 때 사람들은 전혀 예상치 못했던 능력을 발휘하기도 한다. 자기 아이를 구하는 데 슈퍼맨의 힘과 용기를 발휘하지 않을 사람이 있겠는가? 우리에게는 잠재능력이 있으며, 위기상황이 오면 그 능력이 발휘된다. 코칭을 통해서도 잠재능력에 접근할 수 있다.-본문 23~24p 중에서

우리는 왜 효과적이지 못한 피드백을 계속 사용하는가? 상대방의 관점이 아닌 오로지 자신의 관점에서만 보고, 결과를 생각하지 않고 원하는 것을 말하기 때문이다. 어느 테니스선수가 공을 길게 친 후 네트에 접근하는 동작을 반복한다고 하자.

선수는 좋고 나쁨, 성공과 실패의 측면에서만 자신의 동작을 판단한다. 잘못된 스윙은 대부분 공이 어디로 들어와서 어디로 나가는지에 대한 코치의 잘못된 피드백에 기인한다. 현명한 코치라면 "공이 네트 위 어느 정도 높이로 날아가는가?"라고 질문할 것이다. 관찰에 집중하고 자신의 행동결과를 마음속으로 재는 것은 결과에 큰 영향을 끼친다.-본문 195~196p 중에서