성과 향상을 위한 코칭 리더십

추천사: 변하는 환경에서의 리더의 역할
머리말: 존 휘트모어의 유산
개정판을 내며
이 책의 활용법

1부 코칭은 코칭 그 이상이다
1. 코칭이란 무엇인가?
2. 고성과 문화 창종하기

2부 코칭의 원칙
3. 코칭은 감성지능을 구현하는 것이다
4. 코치로서의 리더
5. 코칭 방식: 협력관계와 협동
6. 자각과 책임: 학습 활성화하기

3부 코칭의 실제
7. 효과적 질문법
8. 적극적 경청
9. GROW 모델
10. G: 목표는 무엇인가?
11. R: 현실은 어떠한가?
12. O: 어떤 대안을 가지고 있는가?
13. W: 무엇을 실행하겠는가?
14. 의미와 목적을 위한 코칭

4부. 코칭의 구체적 적용
15. 공식적 일대일 코칭
16. 팀 성과 향상을 위한 코칭
17. 린 성과 향상을 위한 코칭
18. 안전 성과 향상을 위한 코칭

5부. 코칭의 잠재력 이해하기
19. 코칭의 이익과 투자수익률 측정하기
20. 문화혁신
21. 리더십의 특징
22. 숙달에 이르는 사다리
23. 고급 코칭

부록 1: 코칭 용어집
부록 2: 코칭 질문 툴키트
부록 3: 9개의 점 연결하기 답안 예
참고문헌
감사의 말

우리가 말해주거나 지시하는 방식에 끌리는 것은 그 방식이 빠르고 편하다는 이유도 있지만, 상황을 통제하고 있다는 느낌을 주기 때문이다. 하지만 이것은 잘못된 생각이다. 지시하는 사람은 직원들을 불쾌하게 만들고 일에 대한 의욕을 떨어트린다. 직원들은 불만을 드러내지도 의견을 말하지도 못한다. 설사 말을 한다 해도 듣지 않을 것이다. 그 결과 직원들은 지시자의 면전에서는 복종하는 모습을 보이지만 돌아서면 태도가 돌변한다. 원망하고 일손을 놓거나 태업을 하여 낮은 성과를 보여줄 것이다.

서술형 대답을 요구하는 열린 질문은 자각을 불러오지만, 닫힌 질문은 오로지 정확성만을 요구한다. ‘예’ 또는 ‘아니오’라는 대답은 탐구의 기회를 막아버린다. 이렇게 코칭받는 사람이 말을 하지 않고 정보가 부족하면 코칭이 불가능하다. 코칭 과정에서 자각과 책임감을 불러오기 위해서는 반드시 열린 질문을 해야 한다.

팀의 업무수행능력은 개인의 재능이나 기술에만 의존하지 않으며, 협력수준과 목적, 목표, 가치, 책임을 공유하는 정도에 의해 결정된다. 고성과 팀은 상호의존성이 높다. 사실 상호의존성이 없는 팀은 팀이 아니라 집단에 불과하다. 팀은 협력하여 시너지를 낼 때만 업무를 성공적으로 수행할 수 있다. 팀의 잠재능력은 팀원 개개인의 잠재능력의 합보다 더 크다. 팀에는 팀원 개개인의 정체성과는 다른 팀만의 정체성이 있다.